O que é intimidade do cliente?
A intimidade do cliente é o cultivo de relacionamentos com os clientes para fazê -los sentir que estão em parceria com um fornecedor, e não em um acordo de negócios puro. As empresas conseguem isso através de comunicações adaptadas às necessidades do cliente e às campanhas de marketing que criam um senso de conexão com a empresa e os produtos. Esse conceito ganhou destaque nos anos 90, pois muitas empresas começaram a fazê -lo parte de sua estratégia de negócios. As mídias sociais no século XXI facilitaram a intimidade do cliente e também aumentou as expectativas por parte dos consumidores em termos de comunicação com as empresas. Eles podem oferecer vários benefícios e serviços a seus clientes; Uma loja de departamentos, por exemplo, possui compradores pessoais, áreas de armazenamento, entrega gratuita, creche e outras ofertas para que seus clientes se sintam como convidados. Isso aprimora a lealdade do cliente à medida que o cliente se voltará para a loja de departamentos primeiro, lembrando o tratamento personalizado e pessoal. Esses clientes, por sua vez, podem recomendar a loja a outras pessoas, criando uma cadeia de conexões.
Na intimidade do cliente, as empresas também mantêm as linhas de comunicação abertas. Eles têm linhas diretas e outros serviços para contato instantâneo e podem oferecer serviços além das respostas básicas às necessidades dos clientes. Uma empresa de cartão de crédito, por exemplo, pode oferecer assistência na estrada aos membros premium. Algumas estratégias de intimidade do cliente também criam um senso de conexão em grupo por meio de serviços premium e associação de elite. Os clientes do círculo interno acessam mais benefícios e sentem mais uma conexão com a empresa como resultado.
As mídias sociais permitem que as empresas interajam diretamente com os clientes para promover a intimidade do cliente. Eles podem se envolver em atividades como responder aRevisões públicas, boas ou ruins, de seus produtos. Eles também podem organizar concursos, incentivar o feedback do usuário e criar espaços on -line para os clientes se conectarem. Muitas empresas trabalham com um especialista em mídia social que pode ajudar a elaborar uma estratégia apropriada para as necessidades de uma empresa.
O objetivo da intimidade do cliente é criar um relacionamento fiel ao cliente por toda a vida. O consumidor selecionará preferencialmente os produtos e serviços da empresa, quando possível, juntamente com os dos parceiros de negócios da empresa. Os clientes também podem falar sobre sua lealdade com amigos e familiares e atrairão novos clientes através de suas análises da empresa e de suas ofertas. Isso pode permitir que uma empresa construa uma forte base de clientes.