O que é lealdade do cliente?
The term customer loyalty is used to describe the behavior of repeat customers, as well as those who offer good ratings, reviews, or testimonials. Some customers do a particular company a great service by offering favorable word of mouth publicity regarding a product, telling friends and family, and adding them to the number of loyal customers. A lealdade do cliente inclui muito mais; É um processo, um programa ou um grupo de programas voltados para manter um cliente feliz para que ele ou ela forneça mais negócios.
Uma empresa pode ajudar a criar lealdade em alguns casos, oferecendo um produto de qualidade com uma garantia firme. Others provide free offers, coupons, low interest rates on financing, high value trade-ins, extended warranties, rebates, and other rewards and incentive programs. O objetivo final são os clientes felizes que retornarão a comprar novamente e convencer outras pessoas a usar os produtos ou serviços dessa empresa. Isso é igual a lucratividade e partes interessadas felizes.
customeA lealdade pode envolver um programa ou incentivo único, ou um grupo de programas em andamento para atrair consumidores. Os programas Buy-One-Get-One-Free são muito populares, assim como as compras que acompanham descontos ou presentes gratuitos. Outro bom incentivo é oferecer um período de teste sem risco para um produto ou serviço. Também conhecida como Fidelidade da marca , esses tipos de incentivos devem garantir que os clientes retornem, não apenas para comprar o mesmo produto repetidamente, mas também para tentar outros produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
Excelente atendimento ao cliente também é fundamental. Se um cliente tiver um problema, a empresa deve fazer o que for preciso para corrigir as coisas. Se um produto estiver com defeito, ele deve ser substituído ou o dinheiro do cliente deve ser reembolsado. Este deve ser um procedimento padrão para qualquer negócio respeitável, mas aqueles que desejam desenvolver lealdade ao cliente em larga escala também podem ir acimae além do padrão. Eles podem oferecer ainda mais por meio de presentes ou descontos gratuitos para apaziguar o cliente.