O que é segmentação do cliente?
A segmentação do cliente é uma prática que envolve a divisão de uma base de clientes em grupos com o objetivo de separar diferentes tipos de clientes. Essa prática permite que as empresas comercializem subconjuntos específicos do mercado e desenvolvam produtos com certos tipos de clientes em mente. Isso pode aumentar a lucratividade e ajudar as empresas a identificar pontos fortes e fracos em sua estratégia geral de negócios.
Existem várias maneiras de interromper uma base de clientes. Na segmentação do cliente, cada segmento individual deve conter clientes bastante homogêneos que são distintos daqueles de outros grupos. A empresa pode procurar demograficamente o terreno comum, identificando pessoas em áreas semelhantes e de idades semelhantes. Também pode interromper os clientes por valores ou por outras métricas, como resposta psicológica a anúncios e promoções. O processo exige que a realização de pesquisas compreendam o mercado como um todo, a fim de restringir a base de clientes para segmentati de clienteson.
Com os clientes divididos em grupos de indivíduos semelhantes, a empresa pode identificar as necessidades e preocupações específicas para cada área da base de clientes. Por exemplo, uma empresa de telecomunicações pode aprender que possui alguns clientes que se preocupam principalmente em obter um serviço telefônico básico barato, enquanto outros podem querer recursos em suas contas telefônicas, e outros desejam serviços altamente estáveis e confiáveis e não estão preocupados com o custo. Tentar abordar a base de clientes coletivamente resultaria em não atender às necessidades de um ou mais segmentos de mercado. Criar serviços e campanhas personalizados destinados a segmentos específicos resultará em clientes mais felizes em geral.
A segmentação do cliente pode ser uma estratégia valiosa para o desenvolvimento de campanhas de retenção, trabalhando no desenvolvimento de produtos e na criação de campanhas de marketing para atrair novos clientes. Também pode revelar informações valiosas sobreA maneira como diferentes grupos de pessoas interagem e pensam em um produto. Essas informações podem ser usadas para segmentar com mais precisão os clientes e melhorar as práticas de negócios. Também pode ajudar as empresas a desenvolver preços e usar seus fundos de marketing de maneiras mais úteis.
Na segmentação de clientes, as empresas reconhecem que os clientes se enquadram em várias categorias diferentes que não podem ser facilmente agrupadas. Encontrar essas categorias e separá -las permitirá que as empresas atendam a todos os seus clientes com mais eficiência. Também pode maximizar os lucros e aumentar a participação geral de mercado. As pessoas que não são atualmente os clientes podem ouvir recomendações de outros clientes que sentem que a empresa fornece serviço personalizado e pode ser persuadido a mudar de lealdades.