O que é suporte ao cliente?

Suporte ao cliente é outro termo para atendimento ao cliente. Envolve métodos que criam uma experiência positiva para um cliente. Uma empresa precisa de clientes para se tornar e permanecer lucrativa; se os clientes não estiverem satisfeitos, eles não vão mais amparar a empresa e podem recomendar que seus amigos também não a amparem. Um bom suporte ao cliente envolve responder prontamente às perguntas e reclamações do cliente, cumprindo todas as promessas feitas, ouvindo, sendo útil e acrescentando detalhes adicionais à experiência do cliente.

Poucas coisas são mais frustrantes para os clientes do que quando uma empresa não responde a perguntas, comentários ou reclamações que eles possam ter. A regra geral a ser usada pelas empresas ao se comunicar com alguém é retornar sua correspondência dentro de 24 horas. Independentemente da natureza da correspondência, as respostas devem ser sempre educadas e profissionais. O objetivo final é conquistar um novo cliente ou manter um antigo, corrigindo um erro ou fornecendo mais informações.

As empresas também devem se lembrar de que, se uma promessa é feita a um cliente, ela deve ser mantida. Os clientes lembram-se rapidamente de cada vez que algo lhes foi prometido e esperam que essas promessas sejam concretizadas. Manter anotações detalhadas de algum tipo pode ajudar o proprietário de uma empresa a lembrar exatamente o que foi discutido com cada cliente. Os clientes apreciarão a atenção aos detalhes e poderão apadrinhar os negócios novamente ou recomendá-los a outras pessoas.

Algo tão simples quanto ouvir os clientes é outra maneira de mostrar um bom suporte ao cliente. Quando os clientes gastam seu dinheiro suado, eles querem saber que alguém está considerando suas necessidades e desejos. Isso também pode oferecer ao proprietário da empresa uma imagem mais clara do que o cliente está procurando e como ele pode ajudar.

Cuidar genuinamente das pessoas pode ajudar bastante a mostrar um bom suporte ao cliente. Os clientes gostam de sentir que alguém se importa com eles e com seu bem-estar, e geralmente respondem bem a isso. Orientar o cliente para um item para o qual ele está procurando, reservar um tempo para responder a perguntas sobre o produto ou oferecer um pedido que está fora de estoque são maneiras de mostrar um bom suporte ao cliente.

Poucas coisas ficam com o cliente mais do que saber que alguém gastou um tempo para adicionar algo extra ao seu produto ou serviço. Isso ajuda o cliente a sentir como se estivesse obtendo valor agregado pelo seu dinheiro. Não é necessário fazer algo grandioso ou caro; coisas como oferecer informações sobre usos adicionais de um produto, fornecer maneiras pelas quais ele ou ela pode economizar algum dinheiro e ainda encontrar o que estão procurando ou fornecer informações básicas sobre um produto são formas de oferecer algo extra ao cliente.