O que é a rotatividade do cliente?

A rotatividade de clientes, também conhecida como rotatividade de clientes e atrito do cliente, é o que acontece quando uma empresa perde clientes. Há uma fórmula associada ao cálculo da rotatividade de clientes que leva o número de clientes perdidos e a compara ao número de clientes ganhos. Isso pode ser confuso quando, como nenhum cliente é obtido, a fórmula não mostra rotatividade. Ao impedir a perda de clientes, muitas empresas melhoram a velocidade de remessa e o atendimento ao cliente e garantem que o cliente se sinta valorizado, porque esses são motivos comuns para um cliente deixar um negócio. Ganhar novos clientes é mais difícil e mais caro do que manter os antigos; portanto, as empresas tendem a se concentrar mais em manter os clientes que já possuem.

As empresas perdem clientes o tempo todo. Pode ser culpa do negócio, que o cliente não precise mais do serviço ou que se mudou para outra área e não possa comprar no mesmo negócio. Este processo de perda de clientes e ganhar novos é conhecidocomo rotatividade de clientes. A maioria das empresas prefere ter uma baixa porcentagem de rotatividade, porque isso estabiliza a base de clientes. A rotatividade é baseada em um período padronizado, como o início do trimestre ou ano.

calcular a rotatividade de clientes é difícil no início, porque apenas conta se mais clientes forem adicionados em comparação com a quantidade de clientes perdidos. Por exemplo, se uma empresa tiver 1.000 clientes, perde 100 clientes e nenhum será adicionado, não há um faturamento zero. Se houver 1.000 clientes, 100 perdidos e 125 obtidos, a rotatividade será calculada com base na quantidade de clientes substituídos e nos adicionados. A taxa de rotatividade em si é 100 dividida por 1.000, o que é igual a 10 %, e o aumento seria calculado dividindo 25 por 1.000, com um aumento de 2,5 %. Os clientes não substituídos durante o período mostram um declínio na base geral de clientes.

BUSINES Concentre seus esforços mais em manter clientes antigos e impedir a rotatividade de clientes, porque manter esses clientes é muito mais fácil e mais barato do que encontrar novos. Os motivos mais comuns para os clientes saiam e contribuem para o atrito do cliente, são que o serviço está faltando, os pacotes demoram muito para chegar ao seu destino e o cliente parece que não é valorizado pela empresa ou pela equipe. Se uma empresa apenas tiver novos clientes substituir os antigos, o potencial de obter maiores lucros pode ser perdido para obter os novos clientes.