Qual é o valor do cliente?

O valor do cliente é o benefício que um cliente obterá de um produto ou serviço em comparação com seu custo. Esse benefício pode ser medido em termos monetários, como quando um produto ajuda a economizar o dinheiro do cliente que seria gasto em outra coisa. Um benefício também pode ser difícil de quantificar, como o prazer que um cliente recebe de um produto ou serviço. O termo "valor do cliente" não deve ser confundido com o valor dos clientes para as empresas. Refere -se ao valor que os clientes recebem, não a valiosa clientes.

Realização vs. sacrifício

Alguns empresários explicam o valor do cliente como realização em comparação com o sacrifício. "Realização" é um termo formal para o que os clientes recebem de suas compras. Sacrifício é o que eles pagam pelo produto ou serviço.

Medição do valor

Um produto ou serviço pode fornecer valor de várias maneiras. Junto com a inteligênciaH Ajudando um cliente a economizar dinheiro ou fornecer diversão, ele também poderia economizar o tempo do consumidor, a fornecer um benefício que não pôde ser obtido sem o produto ou aumentar o valor de algo que o cliente já possui. Por exemplo, se uma mulher autônoma compra um computador que lhe permita economizar tempo fazendo tarefas como criar faturas, manter registros ou gerenciar um orçamento, ela poderá dedicar mais tempo aos aspectos de seus negócios que ganham dinheiro. Isso pode permitir que ela aumente seus lucros mensais em mais do que o custo original do computador, facilitando a identificação do valor líquido que ela recebeu de seu investimento em comprar o computador.

Usado por empresas

Empresas de todos os tamanhos usam o valor do cliente como parte de uma análise maior para determinar o quão bem eles estão servindo sua base de clientes. Pesquisas detalhadas podem incluir o que os clientes geralmente fazem com os produtos que compram ou como usam serviços para aumentar o valor de seus ativos, SUCH como imóveis ou carros. As empresas também analisam os preços de seus produtos em comparação com o valor que os clientes recebem deles, a fim de precificar -os de forma competitiva e maximizar os lucros.

Promoção para clientes

Quando uma empresa identifica o valor que seus produtos ou serviços fornecem aos clientes, pode considerar uma proposta de valor do cliente. Isso basicamente é uma promessa de benefícios para os clientes que compram os produtos ou serviços. Exemplos de proposições de valor do cliente podem ser vistos na publicidade. As empresas identificam os benefícios que acreditam que os clientes cumprirão e os exibem em anúncios na esperança de atrair mais clientes. As leis que garantem a verdade na publicidade tornam ilegal que as empresas anunciem valores de clientes muito exagerados ou falsos para seus produtos ou serviços.

Conceitos relacionados

Juntamente com a idéia básica do valor do cliente, outros termos ajudam a definir ainda mais esse valor com precisão. Performan relativoA CE identifica como o produto ou serviço de uma empresa fornece valor ao cliente em comparação com o dos produtos ou serviços dos concorrentes. O custo de acesso é algo que os analistas de negócios adicionam como um custo estimado do esforço envolvido em uma compra. As proposições de valor geralmente incluem esses níveis de detalhes para ajudar os gerentes a analisar o quão bem uma empresa está servindo seu público -alvo.