O que é valor para o cliente?

O valor do cliente é o benefício que um cliente obterá de um produto ou serviço em comparação com seu custo. Esse benefício pode ser medido em termos monetários, como quando um produto ajuda a economizar o dinheiro do cliente que seria gasto em outra coisa. Um benefício também pode ser difícil de quantificar, como o prazer que um cliente recebe de um produto ou serviço. O termo "valor do cliente" não deve ser confundido com o valor dos clientes para as empresas. Refere-se ao valor que os clientes recebem, e não à sua importância.

Realização vs. Sacrifício

Alguns empresários explicam o valor do cliente como realização em comparação com o sacrifício. "Realização" é um termo formal para o que os clientes obtêm de suas compras. Sacrifício é o que eles pagam pelo produto ou serviço.

Valor de medição

Um produto ou serviço pode fornecer valor de várias maneiras. Além de ajudar um cliente a economizar dinheiro ou proporcionar diversão, ele também pode economizar tempo do consumidor, proporcionar um benefício que não pode ser obtido sem o produto ou aumentar o valor de algo que o cliente já possui. Por exemplo, se uma mulher que trabalha por conta própria compra um computador que lhe permite economizar tempo realizando tarefas como criar faturas, manter registros ou gerenciar um orçamento, ela poderá dedicar mais tempo aos aspectos de seus negócios que geram dinheiro. Isso poderia permitir que ela aumentasse seus lucros mensais em mais do que o custo original do computador, facilitando a identificação do valor líquido que ela recebeu de seu investimento na compra do computador.

Utilizado por empresas

Empresas de todos os tamanhos usam o valor do cliente como parte de uma análise mais ampla para determinar quão bem estão atendendo sua base de clientes. Pesquisas detalhadas podem incluir o que os clientes geralmente fazem com os produtos que compram ou como usam os serviços para aumentar o valor de seus ativos, como imóveis ou carros. As empresas também analisam os preços de seus produtos em comparação com o valor que os clientes recebem deles, a fim de oferecer preços competitivos e maximizar lucros.

Promoção para clientes

Quando uma empresa identifica o valor que seus produtos ou serviços oferecem aos clientes, ela pode considerar uma proposta de valor para o cliente. Basicamente, isso é uma promessa de benefícios para os clientes que compram os produtos ou serviços. Exemplos de proposições de valor para o cliente podem ser vistos na publicidade. As empresas identificam os benefícios que eles acreditam que os clientes obterão e os exibem em anúncios na esperança de atrair mais clientes. As leis que garantem a verdade na publicidade tornam ilegal para as empresas a publicidade de valores de clientes muito exagerados ou falsos para seus produtos ou serviços.

Conceitos relacionados

Juntamente com a ideia básica de valor para o cliente, outros termos ajudam a definir com mais precisão esse valor. O desempenho relativo identifica como o produto ou serviço de uma empresa fornece valor ao cliente em comparação com o dos produtos ou serviços dos concorrentes. O custo de acesso é algo que os analistas de negócios adicionam como um custo estimado do esforço envolvido em uma compra. As proposições de valor geralmente incluem esses níveis de detalhes para ajudar os gerentes a ver como uma empresa está atendendo seu público-alvo.