O que é marketing de banco de dados?

O marketing de banco de dados é uma forma de marketing direto que usa informações do cliente contidas nos bancos de dados da empresa para adaptar a mensagem a um grupo específico de clientes. As empresas usam informações sobre seus clientes ou, em alguns casos, seus clientes em potencial, para comercializar produtos ou serviços que provavelmente serão do interesse de um certo tipo de cliente. As informações contidas no banco de dados de clientes da empresa podem incluir informações básicas como nome e endereço, bem como informações demográficas como renda familiar, idade, raça e assim por diante. Também incluirá os produtos que o cliente comprou da empresa no passado.

A maioria das empresas coleta informações sobre seus clientes e as armazena em data warehouses. Data Warehouses são simplesmente os arquivos de computador que contêm essas informações do cliente e permitem que seja classificado por vários critérios. As informações contidas em um data warehouse podem ser segmentadas de várias maneiras, tornando -as valiosas para o CompanieS enquanto tentam atingir tipos específicos de clientes. Os data warehouses são às vezes chamados de armazéns de banco de dados.

Ao classificar essas informações e segmentar sua base de clientes, uma empresa está praticando gerenciamento de relacionamento com clientes. Algumas empresas tentarão medir a eficácia de seu gerenciamento de relacionamento com clientes, calculando o valor da vida útil de um cliente. O valor vitalício é uma estimativa do valor presente dos negócios que um cliente em particular trará para a empresa ao longo de sua vida. As empresas que empregam o gerenciamento de relacionamento com o cliente e a análise de valor vitalício geralmente são focadas em fornecer atendimento superior ao cliente para reter os clientes a longo prazo.

As comunicações de marketing geradas pelo marketing de banco de dados geralmente são divulgadas em grandes quantidades com base na demografia dos clientes. Por esse motivo, eles às vezes são referidoscomo lixo eletrônico, no caso de mala direta, ou spam, no caso de comunicações por email. Como esses tipos de comunicações normalmente procuram uma resposta do consumidor, eles também são chamados de comunicações de resposta direta.

O marketing de banco de dados

é usado por empresas que comercializam para os consumidores, conhecidos como marketing comercial para consumidor ou B2C e por negócios que comercializam para outras empresas, conhecidas como marketing de negócios ou negócios ou marketing B2B. Como as informações sobre negócios geralmente estão mais prontamente disponíveis do que as informações sobre os consumidores, as empresas que se envolvem no marketing B2B geralmente têm armazéns de dados maiores do que as empresas B2C. Por esse motivo, o marketing de banco de dados às vezes é percebido como mais eficaz no espaço B2B.