O que é confiabilidade de entrega?
Confiabilidade de entrega (DR) é um termo usado para descrever o número de entregas para clientes que são consideradas livres de qualquer tipo de erro por parte do fornecedor ou remetente em comparação com o número total de entregas que ocorrem dentro de um período especificado. período de tempo. A idéia é determinar a proporção de entregas e entregas bem-sucedidas que não atendiam aos padrões estabelecidos pela operação da empresa. A revisão periódica para determinar a taxa atual de confiabilidade da entrega pode ajudar uma empresa a identificar falhas no processo de entrega e fazer alterações que ajudam a minimizar o número de erros que ocorrem durante o processo de entrega.
Ao calcular a confiabilidade da entrega, vários fatores são levados em consideração. A quantidade de unidades incluídas na entrega deve corresponder ao número total de unidades solicitadas pelo cliente, mesmo que o pedido esteja sendo preenchido em várias remessas. Nesse caso, os totais acumulados dessas remessas devem concordar com o pedido do cliente. Além disso, a qualidade dos produtos encomendados deve atender aos padrões estabelecidos pela empresa. Também são levados em consideração fatores como o cumprimento dos prazos de entrega e entrega, bem como a entrega bem-sucedida da remessa ao cliente no endereço designado.
Outro elemento-chave da confiabilidade da entrega tem a ver com a data em que o pedido é colocado em posse do cliente. Para esse fim, a data deve ser anterior ou prometida ao cliente. Caso a entrega seja atrasada por qualquer motivo, mesmo devido a um ato da natureza, a abordagem usual é considerar que a entrega é falha. Embora as condições do erro sejam levadas em consideração ao avaliar os motivos subjacentes à diminuição da confiabilidade da entrega, a listagem da entrega tardia como uma exceção aos padrões da empresa ainda é observada e tratada como parte do esforço contínuo de relacionamento com o cliente.
O objetivo de qualquer empresa é ter a maior porcentagem de confiabilidade de entrega possível. Embora circunstâncias imprevistas, como condições climáticas adversas que causem atrasos, possam levar a erros, danos à embalagem e ao conteúdo em trânsito, ou até mesmo a um erro em uma instalação de distribuição, os resultados da análise de entregas e da confiabilidade da entrega para um determinado Esse período oferece a oportunidade de ajustar políticas e procedimentos para que pelo menos alguns dos erros possam ser evitados no futuro. Dependendo da porcentagem de entregas bem-sucedidas que ocorrem dentro de um período, podem ser necessárias ações que vão do treinamento corretivo dos funcionários à mudança de remetentes e até mesmo a revisão de todo o processo de entrega.