O que é a confiabilidade da entrega?
A confiabilidade da entrega (DR) é um termo usado para descrever o número de entregas para clientes que são considerados livres de qualquer tipo de erro por parte do fornecedor ou remetente em comparação com o número total de entregas que ocorrem dentro de um período especificado. A idéia é determinar a proporção de entregas e entregas bem -sucedidas que não atendiam aos padrões estabelecidos pela operação da empresa. A revisão periódica para determinar a proporção atual de confiabilidade da entrega pode ajudar uma empresa a identificar falhas no processo de entrega e fazer alterações que ajudem a minimizar o número de erros que ocorrem durante o processo de entrega.
Ao calcular a confiabilidade da entrega, vários fatores são levados em consideração. A quantidade de unidades incluídas na entrega deve corresponder ao número total de unidades encomendadas pelo cliente, mesmo que o pedido esteja sendo preenchido em várias remessas. Quando esse é o caso, os totais cumulativos dessas remessas devem concordar com o custoordem omer. Além disso, a qualidade das mercadorias solicitadas deve atender aos padrões estabelecidos pela empresa. Fatores como o cumprimento dos prazos de remessa e entrega também são levados em consideração, bem como a entrega bem -sucedida da remessa ao cliente no endereço designado.
Outro elemento -chave da confiabilidade da entrega tem a ver com a data em que o pedido é colocado na posse do cliente. Para esse fim, a data deve ser antes ou na data prometida a esse cliente. Se a entrega for adiada por qualquer motivo, mesmo devido a um ato de natureza, a abordagem usual é considerar que a entrega é falha. Embora as condições do erro sejam levadas em consideração ao avaliar os motivos subjacentes da diminuição da confiabilidade da entrega, a listagem da entrega tardia como uma exceção aos padrões da empresa ainda é observada e abordada como parte do OngoiNG esforço de relações com o cliente.
O objetivo de qualquer empresa é ter a maior porcentagem de confiabilidade da entrega possível. Embora circunstâncias imprevistas, como condições climáticas adversas que causam atrasos, podem levar a erros, danos à embalagem e conteúdo no caminho, ou mesmo a um erro em uma casa de atendimento, os resultados da análise de entregas e da chegada à confiabilidade da entrega por um determinado período oferecem a oportunidade para as políticas e procedimentos finais, para que, pelo menos alguns dos erros, seja possível. Dependendo da porcentagem de entregas bem -sucedidas que ocorrem dentro de um período, podem ser necessárias ações que variam de treinamento corretivo para os funcionários a mudanças de remetentes para revisar todo o processo de atendimento.