O que é gerenciamento de feedback corporativo?

Gerenciamento de feedback corporativo (EFM) é o termo coletivo usado para identificar estratégias que possibilitam criar e gerenciar pesquisas com mais eficiência. Diferentemente de outros métodos de criação da pesquisa, o software utilizado nessa abordagem requer a emissão de uma série de autorizações e permissões ao longo do processo. O resultado final são pesquisas que podem ser usadas para reunir inteligência de negócios que podem analisar e distribuídas ao longo da operação, o que, por sua vez, ajuda a fortalecer todos os departamentos e divisões dos negócios,

Com o gerenciamento de feedback da empresa que visa a coleta de informações sobre a satisfação do cliente, o processo geralmente começará, envolvendo os departamentos específicos da organização para preparar uma pesquisa que é fácil de preparar um cliente que é fácil de preparar. Ao mesmo tempo, a pesquisa deve ser capaz de desencadear respostas pontiagudas que podem ser avaliadas e organizadas em algum tipo de formato útil. Como parte do processo, os autores da pesquisa são selecionadosDe todas as áreas relevantes da operação comercial e encarregadas de ajudar a montar a pesquisa que finalmente é colocada na frente dos clientes. Um sistema exclusivo de verificações e saldos inerentes ao software EFM exige que cada parte da pesquisa seja aprovada por alguém que não seja o autor original. Esta etapa ajuda a minimizar a redundância na pesquisa e manter o fluxo geral do documento lógico e facilmente compreendido pelo cliente.

Juntamente com o envolvimento do processo de criação da pesquisa, o software de gerenciamento de feedback corporativo também fornece ferramentas que podem ser usadas para analisar os resultados do projeto de pesquisa. À medida que as respostas são recebidas, os dados são inseridos no sistema, que organiza, qualifica e tabula os resultados cumulativos. Essa abordagem economiza muito tempo para obter dados úteis da pesquisa, além de limitar o grau de subjetividade quepode afetar esses resultados. Idealmente, a inteligência do cliente reunida e organizada resultará em dados que ajudam a identificar onde as relações com o cliente são fortes e onde a empresa precisa fazer algumas melhorias para aumentar a satisfação geral do cliente.

Além de melhorar a eficiência do processo de coleta de dados e auxiliar na organização desses dados em algum tipo de formato útil, o gerenciamento de feedback corporativo também é uma abordagem mais econômica do que outras abordagens para as pesquisas de clientes. A EFM reduz a quantidade de tempo gasto na avaliação e organização dos dados, o que, por sua vez, reduz as despesas de condução da pesquisa. Quando associado ao potencial de aumentar a lealdade do cliente e aumentar as vendas, o valor do gerenciamento de feedback da empresa se torna aparente rapidamente.