O que é automação de força de campo?
A automação de força de campo é o uso de dispositivos móveis e computadores em rede para transmitir informações em tempo real de e para o campo, para que os trabalhadores possam se comunicar com a sede e vice-versa. Ele pode melhorar significativamente a eficiência e fornecer um método para uma empresa rastrear trabalhadores, mantendo registros detalhados dos projetos que eles concluem em campo e quanto tempo leva. As vendas móveis também são muito mais fáceis com esse método. Muitas empresas oferecem software e ferramentas de automação de força de campo que as empresas podem usar com ele.
Em um exemplo simples de automação de força de campo, as empresas de telefonia contam com equipes de técnicos em roaming para responder a reclamações de serviço. Com esse software, a companhia telefônica pode enviar atualizações para informar o pessoal aonde ir, incluindo reagendar e mover o pessoal conforme necessário. Por exemplo, se um técnico de telefone estiver consertando uma linha e uma ligação for solicitada em um local próximo, a empresa poderá redirecionar o técnico para lá depois que ela terminar, em vez de enviar um novo técnico. O técnico, por sua vez, pode usar o software de automação de força de campo para registrar um relatório sobre o problema e pode incluir solicitações de peças, outra equipe de serviço e assim por diante.
O software permite agendamento detalhado e respostas rápidas para agendar alterações. O software de automação de força de campo também permite que as empresas rastreiem a eficiência, anotando quanto tempo os técnicos levam para responder às solicitações dos clientes. A capacidade de solicitar peças e serviços também pode otimizar o processo de conclusão de solicitações de clientes mais rapidamente; outro técnico na área poderia deixar um equipamento necessário, por exemplo, em vez de forçar o técnico original a voltar a um escritório ou depósito de armazenamento.
Isso também pode ser útil para gerenciar as relações com os clientes. Com a automação da força de campo, os funcionários podem receber e atualizar os pedidos dos clientes em campo, conquistando uma venda. Alguns softwares integram o processamento de cartões de crédito para que os clientes possam pagar seus pedidos no local. Isso pode ser útil para vendedores de porta em porta, como vendedores de produtos que desejam mais mecanismos de pagamento para melhor atender seus clientes. Isso também permite a coleta de dados, onde o vendedor recebe solicitações de informações e anota o tipo de informação que um cliente deseja.
As empresas podem usar uma variedade de produtos para esse fim, muitos dos quais funcionam com telefones celulares e outros dispositivos móveis, para que as empresas não precisem comprar equipamentos novos. O software precisa ser capaz de se comunicar com a sede ou uma base, e também geralmente se integra a ferramentas como software de mapeamento para ajudar o pessoal a determinar a melhor rota para um local.