O que é a automação de força de campo?
A automação da força de campo é o uso de dispositivos móveis e computadores em rede para transmitir informações em tempo real de e para o campo para que os trabalhadores possam se comunicar com a sede e vice -versa. Pode melhorar significativamente a eficiência e fornecer um método para uma empresa rastrear os trabalhadores, mantendo registros detalhados nos projetos que eles concluem no campo e quanto tempo leva. As vendas móveis também são muito mais fáceis com esse método. Muitas empresas oferecem software de automação de força de campo que as empresas podem usar com ele. Com este software, a companhia telefônica pode impulsionar as atualizações para informar o pessoal para onde ir, incluindo o reagendamento e o pessoal de mudança, conforme necessário. Por exemplo, se um técnico telefônico estiver reparando uma linha e uma chamada chegar para um reparo em um local próximo, a empresa pode redirecionar o técnico para lá depois que ela terminar, em vez de enviar um NEW Técnico. O técnico pode, por sua vez, usar o software de automação de força de campo para arquivar um relatório sobre o problema e pode incluir solicitações de peças, outro pessoal de serviço e assim por diante.
O software permite programação detalhada e respostas rápidas para agendar alterações. O software de automação de força de campo também permite que as empresas rastreem a eficiência, tomando nota de quanto tempo os técnicos demoram para responder às solicitações dos clientes. A capacidade de solicitar peças e serviços também pode otimizar o processo de concluir solicitações de clientes mais rapidamente; Outro técnico da área pode deixar um equipamento necessário, por exemplo, em vez de forçar o técnico original a voltar a um escritório ou depósito de armazenamento.
Isso também pode ser útil para gerenciar as relações com os clientes. Com a Automação da Força de Campo, os funcionários podem receber e atualizar os pedidos de clientes em campo, conquistando uma venda. Algum softwarE integra o processamento do cartão de crédito para que os clientes possam pagar por seus pedidos no local. Isso pode ser útil para vendedores de porta em porta, como vendedores de produtos que desejam mais mecanismos de pagamento para melhor atender seus clientes. Isso também permite a coleta de dados, onde o vendedor recebe solicitações de informações e observa o tipo de informação que um cliente deseja.
As empresas podem usar uma variedade de produtos para esse fim, muitos dos quais trabalham com telefones celulares e outros dispositivos móveis, para que as empresas não precisem comprar novos equipamentos. O software precisa ser capaz de se comunicar com a sede ou uma base e também geralmente se integra a ferramentas como o software de mapeamento para ajudar o pessoal a determinar a melhor rota para um local.