O que é marketing de frequência?
O marketing de frequência é uma estratégia promocional projetada para recompensar clientes regulares, bem como aqueles que compram em grandes quantidades. As recompensas variam, mas podem incluir descontos e prêmios de mercadorias. Os principais objetivos de um programa promocional de frequência são as vendas repetidas e a lealdade do cliente. Existem muitas maneiras pelas quais as empresas usam o marketing de frequência para levar os clientes a comprar mais de seus produtos. Como muitas companhias aéreas geralmente atendem aos mesmos locais, as companhias aéreas com bons programas de recompensa de marketing de frequência geralmente podem obter uma participação de mercado maior do que sua concorrência. Um programa frequente de recompensa de passageiro geralmente tem um nome como o Onepass para a Aerorepublica da Colômbia, ou Punto, que significa "ponto" em espanhol e é o FFP das vaselas companhias aéreas da Espanha.
Os programas de passageiro mais frequentes dão aos passageiros pontos cada vez que voam com essa companhia aérea. Quando salvo após vários vôos, os pontos podem então ser exalterado para viagens aéreas gratuitas ou serviços. Os serviços podem incluir uma atualização para a seção de primeira classe do avião ou acomodações de hotéis gratuitas ou com desconto. Muitas companhias aéreas trabalham juntas em promoções de marketing de frequência com empresas de viagens relacionadas, como hotéis, restaurantes e empresas de aluguel de carros.
Lojas de varejo, bem como restaurantes e lojas de departamento, geralmente oferecem aos clientes cartões "arranham e vencem" como parte de seus repetidos programas de recompensa de clientes de vendas. Os prêmios geralmente são produtos gratuitos ou uma porcentagem economizada em uma compra futura. Como os cartões são fornecidos em uma visita e geralmente não podem ser usados até outro momento, a taxa de frequência das compras de clientes pode aumentar como resultado desse tipo de programa de cartões. Alguns tipos de cartões promocionais de marketing de frequência são carimbados sempre que o cliente faz uma compra. Após um número definido de compras, o próximo é gratuito.
MerceariaCorrentes e outros varejistas costumam usar um sistema de cartões de associação. Os clientes se inscrevem e recebem um cartão que podem usar para receber descontos ou pontos para serem aplicados a mercadorias gratuitas. Os catálogos de pontos contêm itens que os membros podem escolher se economizarem os pontos necessários. Como muitos dos itens maiores podem levar anos para economizar ou exigir grandes compras, a empresa espera alcançar a lealdade do cliente por meio de negócios repetidos.
Programas de fidelidade são outro nome para promoções de marketing de frequência. A estratégia de vendas é manter os clientes que compram mais produtos para receber a recompensa oferecida na esperança de que se tornem compradores de longo prazo. As empresas geralmente precisam usar estratégias de marketing específicas para ajudar a inspirar a lealdade do cliente se tiverem concorrentes fortes. Quanto mais clientes continuam comprando seu produto, maior a chance de comprar menos da marca do concorrente.