O que é gerenciamento de front office?

O gerenciamento do Front Office envolve a supervisão e o gerenciamento de funcionários encarregados do que é comumente conhecido como responsabilidades do Front Office. Um escritório de frente tem a ver com funções focadas no bem -estar financeiro da empresa, incluindo as iniciativas de vendas que colocam os vendedores na frente de clientes em potencial e no gerenciamento do processo contábil dentro dos negócios. Indivíduos envolvidos na gestão do Front Office incluem gerentes de vendas nacionais e regionais, oficiais financeiros corporativos e outros que ocupam cargos de liderança que têm uma influência direta sobre como suas equipes apresentam o negócio ao público em geral.

Algum grau de gerenciamento de front office é encontrado em qualquer tipo de modelo de negócios. Em empresas menores com um único local, um gerente de escritório pode ser um indivíduo responsável por supervisionar o pessoal que interage com clientes e clientes em potencial. Por exemplo, em um escritório dentário, é o receptiOnist, que é o primeiro funcionário que pacientes e possíveis pacientes veem quando entram no escritório. O gerente do escritório pode ser responsável pelo treinamento dessa recepcionista sobre como interagir com quem entra no escritório, para que a experiência seja positiva e satisfatória para todos os envolvidos.

A mesma abordagem geral seria encontrada em uma empresa maior operando uma equipe de vendas interna. Nesse cenário, a gerência do Front Office envolveria os esforços do gerente de vendas para treinar membros da equipe de vendas em como qualificar leads, como iniciar contatos com clientes em potencial e como interagir com esses contatos de uma maneira que tem mais probabilidade de gerar interesse e levar a uma venda bem -sucedida. Dentro do escopo dessa responsabilidade, o gerente de vendas normalmente também treinará o pessoal de como interagir com clientes recorrentes que desejam comprar produção adicionalTS da empresa e até como executar tarefas como responder a uma solicitação de proposta ou como ser eficaz nas reuniões face a face com clientes em potencial.

Quando o esforço de gerenciamento de escritórios de frente se concentra em questões financeiras, profissionais como o Diretor Financeiro Corporativo ou um Diretor de Contas seriam responsáveis ​​por não apenas garantir que os funcionários estivessem registrando débitos e créditos em conformidade com os padrões da empresa, mas também entendessem como interagir com os clientes quando houve algum preço de um item de linha em uma fatura ou trabalho com vendas para estabelecer um perfil de clientes com o Cliente com o Runtily, que havia uma questão de precisão. Assim como outras formas de gerenciamento de front office, o papel do gerente envolveria não apenas garantir que os funcionários fossem produtivos, mas também que fossem profissionais e cordiais em suas relações com os consumidores que compram os produtos e geram a receita que mantém a empresa em andamento.