O que é Gerenciamento de Front Office?

O gerenciamento de front office envolve a supervisão e o gerenciamento de funcionários encarregados do que é comumente conhecido como responsabilidades de front office. Um escritório de frente tem a ver com funções focadas no bem-estar financeiro da empresa, incluindo as iniciativas de vendas que colocam os vendedores na frente de clientes em potencial e o gerenciamento do processo contábil nos negócios. Os indivíduos envolvidos na gestão de front office incluem gerentes de vendas nacionais e regionais, diretores financeiros corporativos e outros que ocupam cargos de liderança que influenciam diretamente a maneira como suas equipes apresentam os negócios ao público em geral.

Algum grau de gerenciamento de front office é encontrado em qualquer tipo de modelo de negócios. Em empresas menores com um único local, um gerente de escritório pode ser um indivíduo responsável por supervisionar o pessoal que interage com clientes e potenciais clientes. Por exemplo, em um consultório odontológico, é a recepcionista que é o primeiro funcionário que pacientes e possíveis pacientes vêem quando entram no consultório. O gerente do escritório pode ser responsável por treinar essa recepcionista sobre como interagir com quem entra no escritório, para que a experiência seja positiva e satisfatória para todos os envolvidos.

A mesma abordagem geral seria encontrada em uma empresa maior que opera uma equipe de vendas interna. Nesse cenário, o gerenciamento de front office envolveria os esforços do gerente de vendas para treinar membros da equipe de vendas em como qualificar leads, como iniciar contatos com clientes em potencial e como interagir com esses contatos de uma maneira que seja mais provavelmente gerará interesse e levará a uma venda bem-sucedida. Dentro do escopo dessa responsabilidade, o gerente de vendas normalmente também treina o pessoal em como interagir com clientes repetidos que desejam comprar produtos adicionais da empresa e até mesmo em como executar tarefas como responder a uma solicitação de proposta ou como ser eficaz em reuniões presenciais com clientes em potencial.

Quando o esforço de gerenciamento do front office é focado em questões financeiras, profissionais como o diretor financeiro corporativo ou um diretor de contas seriam responsáveis ​​por garantir não apenas que os funcionários estivessem postando débitos e créditos em conformidade com os padrões da empresa, mas também entendessem como interagir com clientes quando havia alguma dúvida sobre um item de linha em uma fatura ou trabalhando com o pessoal de vendas para configurar um novo perfil de cliente com preços com desconto. Como em outras formas de gerenciamento de front office, o papel do gerente envolveria não apenas garantir que os funcionários fossem produtivos, mas também profissionais e cordiais nas negociações com os consumidores que compram os produtos e geram a receita que mantém a empresa indo.