O que é o BPO da saúde?
A terceirização de processos de negócios (BPO) é uma prática na qual as organizações de saúde terceirizam operações comerciais para fornecedores externos. Confiar menos em funcionários e equipamentos no local para gerenciar computadores, funcionários, clientes e contabilidade permite que uma empresa de saúde se concentre principalmente no atendimento ao paciente. Os fornecedores fora do local podem lidar com tarefas de tecnologia da informação (TI), recursos humanos, treinamento de funcionários, finanças e contabilidade e também gerenciamento de relacionamento com clientes e gerenciamento da cadeia de suprimentos. O conceito de BPO de saúde começou na década de 1980 e agora é comum que as empresas de saúde terceirizem suas operações em muitos níveis diferentes. Cada fornecedor também deve ser habilidoso no treinamento e manter uma equipe que se concentra na satisfação do cliente e tenha uma equipe de TI e sistema de suporte bem estabelecidos. Gerenciamento de projetos e a capacidade deColaborar com a empresa cliente é essencial. Conjuntos importantes de habilidades também incluem fornecer serviços financeiros e gerenciamento de saúde.
Uma organização não precisa terceirizar tudo de uma vez. As empresas podem seguir uma abordagem passo a passo, e a terceirização geralmente começa descarregando as operações de suporte de TI e a entrada de dados. Nesse nível, um fornecedor não precisa de muita experiência em saúde ou conhecimento técnico. O BPO da Healthcare pode passar para tarefas de processamento de transações, como cobrança, coleta, documentação e codificação. A terceirização pode então se estender às interações dos pacientes, gerenciamento de call center e várias tarefas de atendimento ao cliente para as quais um fornecedor precisa possuir amplo conhecimento do setor de saúde.
Um fornecedor pode eventualmente contratar funcionários empregados anteriormente pelo cliente e se comprometer a melhorar os processos de negócios por conta própria. No nível mais alto deA BPO da Healthcare, o fornecedor é responsável por todos da empresa, todos os processos e tecnologia e fornecendo melhorias pré-determinadas no desempenho que estão diretamente ligadas à compensação do provedor. Uma empresa de saúde pode ver até 50% de economia em seus custos operacionais totais, terceirizando processos de negócios para um fornecedor experiente.
Outros processos que podem ser terceirizados incluem operações de correio, conversão de documentos em papel em versões eletrônicas e fatura e contas a pagar. As reivindicações de seguro de saúde e o faturamento também podem ser terceirizados, bem como a explicação do processamento de benefícios que vem com pagamentos de seguro. As operações do gerenciamento do ciclo de receita ao gerenciamento de negação também estão incluídas. Existem alguns fornecedores de BPO de saúde especializados em fornecer toda a gama de processos de negócios aos clientes.