O que é comércio interativo?
A maioria das pessoas hoje gostou da conveniência de poder fazer compras on -line. Em muitos negócios para aplicativos de negócios, as pessoas são capazes de conduzir negócios na Web que, no passado, tinham que ser tratados por conversas telefônicas, reuniões presenciais, serviços de correio e correspondência regular. Ainda outras pessoas que precisam de assistência técnica com um produto comprado costumavam ter que manter um telefonema por um longo tempo antes de falar com um agente de atendimento ao cliente. Hoje, esse tipo de comunicação pode ser tratado pela Internet. Todos esses três cenários são exemplos de comércio interativo em nossa nova era.
O comércio interativo é simplesmente a capacidade de realizar transações comerciais e obter atendimento e suporte ao cliente pelo uso de recursos da Internet. Desde os primeiros anos de comércio da Internet às soluções totalmente integradas de hoje, o objetivo do comércio interativo tem sido fornecer aos clientes todas as vantagens de se comunicar com os fornecedores de maneira real, mas fornecendo essa interação em um modo virtual.
Uma das primeiras inovações no comércio interativo foi o uso de email para permitir que clientes em potencial e clientes façam perguntas ou obtenham assistência relacionada a um produto ou serviço oferecido pela empresa. Embora essa fosse uma maneira relativamente fácil de se comunicar, não era em tempo real na natureza. Horas ou até dias poderiam passar antes que o cliente tivesse uma resposta para a consulta. Embora houvesse algum grau de paciência com essa abordagem nos primeiros dias dos negócios da Internet, ficou prontamente aparente que algo mais robusto era necessário se os clientes permanecessem felizes.
A próxima fase do comércio interativo veio na forma da mensagem de bate -papo. As empresas podem optar por manter uma sala de bate -papo aberta com representantes de serviço monitorando o espaço. Clientes ou clientes em potencial podem fazer login e fazer perguntas, recebendo imediatoreconhecimento. A resposta rápida e a interação contínua por escrito foram certamente um avanço no apoio interativo do comércio, mas ainda havia uma chance de cada partido entender mal o outro. Claramente, era necessário algum tipo de abordagem interativa do comércio que envolvesse aplicativos de voz.
O advento do VoIP, ou Protocolo de Voice Over Internet, adicionou a dimensão certa para mover o comércio interativo para o próximo nível. O streaming de áudio pela Internet permite transações de comércio que permitam que representantes e clientes falem em tempo real um para o outro, sendo rapidamente capazes de captar pistas na inflexão e no tom, algo que nunca pode ser realizado com mensagens de bate -papo. Os clientes com problemas para fazer pedidos podem usar o recurso de bate -papo por voz para chamar a atenção de um representante de serviço, que pode oferecer conselhos enquanto monitorou o processo no final. Freqüentemente, o resultado final é um cliente satisfeito que se sente como se a empresa realmente se preocupe com seu confortonível com o processo de pedido.
Opções e estratégias de comércio interativas nunca foram tão fortes do que são hoje. Ainda assim, já existe uma nova inovação sendo testada em vários mercados que acrescentariam suporte visual às habilidades interativas de comércio já em vigor hoje. Uma vez que a combinação de voz e comunicação visual se torne o processo padrão para o comércio interativo, as empresas realmente poderão interagir com os clientes como se estivessem no mesmo local físico.