O que é marketing interativo?

O marketing interativo é um conceito que tem como base a ideia de que a capacidade de ouvir e compreender o que um cliente quer e precisa e de convencer com sucesso o cliente de que seus desejos são entendidos resultará na criação de relacionamentos comerciais duradouros que são gratificantes para ambas as partes. Nessa perspectiva, o marketing interativo pode ser visto como uma estratégia que promove a comunicação aberta e completa entre o fornecedor de bens e serviços específicos e o público-alvo com maior probabilidade de se interessar por esses produtos. Criar esse diálogo interativo exige que a empresa se envolva em atividades que promovam a comunicação bidirecional eficiente e mantenha essas vias de comunicação abertas o tempo todo.

No centro do marketing interativo, está o estabelecimento de um meio de envolver os clientes em um diálogo contínuo. Isso é diferente do conceito de marketing de monólogo, que basicamente tem o negócio de fornecer dados aos consumidores para sua consideração, mas não procura garantir muito na forma de feedback diretamente dos consumidores. Com um diálogo interativo, os clientes atuais e potenciais são convidados a participar de um processo de comunicação que motiva os consumidores a fornecer impressões honestas sobre os produtos. Essa entrada diz respeito não apenas aos produtos oferecidos atualmente, mas também fornece um meio para os consumidores informarem proativamente as empresas sobre o que elas gostariam de ver no caminho de novos produtos.

Quando utilizado com o melhor efeito, o marketing interativo pode criar uma grande quantidade de identificação positiva da marca, além de gerar um alto grau de lealdade do cliente. As empresas que são vistas como acessíveis e dispostas a interagir com os consumidores têm muito mais chances de alcançar os mercados certos e rapidamente se destacarem nesses mercados. À medida que o boca a boca de clientes satisfeitos chega a outros consumidores, a empresa desfruta de maior visibilidade, gerando uma imagem de marca e um nível de reconhecimento de nome que fornece uma grande estabilidade financeira à empresa. Essa estabilidade, por sua vez, melhora a capacidade da empresa de dialogar efetivamente com os clientes e, possivelmente, obter idéias para novos produtos que, finalmente, tornam a empresa ainda mais forte no mercado.

O marketing interativo é uma abordagem que praticamente qualquer empresa pode usar. As operações locais de tijolo e argamassa podem usar a abordagem para atrair mais clientes, ajudando os clientes a se considerarem importantes para o sucesso da operação. As empresas multinacionais podem fazer uso do marketing interativo para desenvolver novos produtos e refinar os mais antigos, tornando-os mais atraentes para os consumidores. Até empresas on-line podem incorporar essa abordagem de marketing em suas estratégias de mídia social e marketing na Internet, usando ferramentas on-line para estabelecer e nutrir comunicações on-line com clientes existentes e potenciais, resultando em benefícios para todos os envolvidos.