O que é benchmarking interno?
O benchmarking interno é o processo pelo qual uma empresa ou corporação analisa o domínio de seus próprios negócios para tentar determinar os melhores métodos para a realização de negócios. Esse processo está intimamente associado ao conceito de encontrar as melhores práticas, o que significa que a empresa está conduzindo suas operações de maneira a maximizar os resultados dos esforços de seus trabalhadores. Fazer isso por meio de benchmarking interno é um esforço eficiente, pois uma empresa tem acesso exclusivo a suas próprias informações para determinar as melhores práticas. Às vezes, pode ser útil procurar esforços de benchmarking fora da empresa para garantir que não haja métodos que não sejam estudados.
As empresas devem encontrar maneiras de medir a eficácia de suas práticas. Em alguns casos, isso pode ser tão simples quanto estudar os resultados e ajustar custos e preços. Às vezes, porém, pode ser mais útil examinar os aspectos operacionais dos negócios. Esse processo pode mostrar aos gerentes de negócios onde as coisas estão funcionando bem e onde as operações podem estar faltando. O ponto central desse esforço é a prática de benchmarking interno, que é quando uma empresa olha para dentro para encontrar as respostas para seus problemas.
A prática do benchmarking interno começa com a definição de algum nível de desempenho que uma empresa deseja que um determinado aspecto de seus negócios atinja. Esse nível é a referência e é o padrão ao qual a empresa pode aspirar. Qualquer parte do negócio que esteja abaixo desse padrão deve encontrar maneiras de corrigir a lacuna no desempenho.
A realização dessa análise por meio de benchmarking interno exige a localização dos aspectos dos negócios que estão executando até os níveis exigidos. Por exemplo, uma empresa pode estar feliz com o desempenho do departamento de contabilidade e deseja ver esse desempenho em todas as operações de negócios. Com isso em mente, um estudo aprofundado do departamento de contabilidade pode lançar alguma luz sobre as práticas que outros departamentos devem imitar.
Existem certas vantagens na análise de problemas de negócios com o uso de benchmarking interno. Ao manter um olho crítico em seus próprios negócios, os gerentes podem ter acesso a todos os detalhes das operações, algo que não ocorreria se estivessem olhando para fora. Além disso, uma revisão interna pode ser mais realista em termos de recursos e limitações de uma empresa. A desvantagem de ter uma visão tão restrita é que uma empresa pode perder alguns métodos, usados por outras empresas ou mesmo concorrentes, que podem melhorar suas próprias práticas.