O que é marca interna?

A marca interna é o processo de uma empresa educar, doutrinar e treinar seus funcionários. Esse treinamento não apenas permite que os funcionários conheçam a filosofia de sua empresa, mas também os incentiva e capacita para que vivenciem o trabalho e sejam leais à empresa para a qual trabalham, mesmo em suas vidas pessoais. Ele tenta infundir os produtos, funcionários e ambiente da empresa com o pulso e o reflexo da liderança e direção da empresa. A marca interna decorre da crença de que todos os aspectos do local de negócios devem se mover na mesma direção.

Assim como a marca externa pode criar a conscientização e a lealdade a uma determinada empresa ou marca, o mesmo acontece com a marca interna. Quando os funcionários se sentem mais conectados e orgulhosos da empresa em que trabalham, geralmente espalham a palavra para os outros. É provável que os funcionários leais tenham um desempenho muito melhor no trabalho do que aqueles que não sentem orgulho do trabalho ou lealdade à empresa.

Em vez de apenas informar aos funcionários sobre metas de vendas ou planos de marketing, a marca interna enfatiza o papel do funcionário no sucesso da empresa. Quando uma empresa é capaz de capturar sua missão e motivação para os negócios e transmiti-la com sucesso a seus funcionários, os resultados podem ser significativos. Os clientes podem ganhar confiança na empresa e, portanto, confiar que a qualidade, o serviço e o resultado de sua experiência do consumidor sempre atingirão a marca, independentemente do local.

Uma conhecida cadeia de café fechou todas as suas lojas por algumas horas para se reunir com os funcionários e tentar criar uma estratégia de marca interna. As áreas de foco típicas da marca interna vão além do uniforme, da saudação e da descrição do trabalho de cada trabalhador. Muitas vezes, tenta compartilhar a missão e a cultura da empresa com os funcionários, para que, por sua vez, possam alinhar seus esforços de trabalho de acordo.

Alguns empresários acreditam que a marca é um truque e um desperdício de tempo e recursos. Se a abordagem de treinamento e marca parecer basear-se em slogans ou objetivos de produção, ela não cumprirá seu objetivo. Muitos acreditam, no entanto, que a marca interna que é bem feita pode aumentar a satisfação dos funcionários e, por sua vez, o sucesso da empresa.