O que é o ITES?
ITES significa serviços de tecnologia da informação. Refere-se à terceirização de inúmeros processos nos quais o provedor utiliza tecnologias de telecomunicações e Internet para fornecer esses serviços, principalmente para empresas nos campos de tecnologia da informação (TI). Abrange uma ampla gama de áreas, como manufatura, saúde, bancos, seguros, telecomunicações e finanças. Alguns dos serviços prestados são serviços de call center, folha de pagamento, transcrição médica, pesquisa de biotecnologia, reclamações de seguros e processamento de cartão de crédito. Outros serviços incluem atendimento ao cliente, administração de recursos humanos, marketing na web, processamento de dados administrativos e contabilidade.
Esse é um setor global de rápido crescimento, e muitas empresas e grandes empresas terceirizam frequentemente serviços para provedores de ITES em outros países. A empresa economiza uma quantidade substancial de dinheiro em custos. Também ajuda o país que presta o serviço offshore, porque cria um grande número de empregos. Isso aumenta o progresso econômico do país que presta o serviço. Os provedores de ITES ajudam as empresas globais a atingir seus objetivos de negócios e prestam um serviço valioso com a ajuda da tecnologia da informação.
O ITES foi estabelecido perto do início do século 21, quando as empresas começaram a terceirizar processos simples, como entrada de dados para fornecedores offshore. O crescimento da Internet e o rápido progresso feito em áreas relacionadas, como telecomunicações, permitiram às empresas terceirizar serviços mais diversos ao longo do tempo. Os provedores de ITES oferecem soluções de comércio eletrônico para empresas de sites habilitados para comércio eletrônico. Serviços como terceirização de processos de conhecimento (KPO), terceirização de processos de jogos (GPO) e gerenciamento de conhecimento são todos abrangidos pela bandeira dos serviços ITES.
Muitas empresas localizadas em países desenvolvidos terceirizam serviços para empresas que oferecem serviços habilitados para TI em países como China, Índia e Filipinas. Isso é mais econômico para a empresa envolvida. As empresas também geralmente podem escolher entre um grande conjunto de prestadores de serviços offshore que oferecem tarifas competitivas. As empresas também aproveitam as políticas atraentes e os planos tributários mais amigáveis oferecidos pelos governos dos respectivos países.
Além dos baixos custos, as empresas também trabalham com empresas de países em desenvolvimento que possuem uma força de trabalho que fala inglês e cuja infraestrutura de TI atende aos padrões globais. Muitos provedores de ITES oferecem serviços 24 horas por dia e procuram integrar mais serviços em um mecanismo de entrega. Uma empresa pode ser classificada como uma empresa ITES se terceirizar serviços através da Internet e outros meios eletrônicos de comunicação e utilizar a tecnologia da informação desde o estágio inicial de especificação do processo até a entrega final do serviço.