O que é terceirização de processos de conhecimento?
A terceirização de processos de conhecimento, ou KPO, refere-se ao uso de uma fonte ou serviço externo para lidar com o gerenciamento de conhecimento e informações de uma organização. Essa prática é mais frequentemente usada por empresas que carecem de recursos humanos ou tempo adequados para gerenciar várias tarefas. A terceirização de processamento de conhecimento geralmente custa menos e oferece uma gama maior de sabedoria e habilidades profissionais do que o gerenciamento interno de informações.
Em muitas empresas, não ter pessoal suficiente para lidar com tarefas contínuas, complexas ou demoradas pode ser um desafio esmagador. Tarefas como atendimento ao cliente, tecnologia da informação (TI) e funções administrativas podem ser melhor gerenciadas por meio de uma rede de empresas de terceirização. Isso permite que operações vitais da empresa ocorram sem prejudicar a qualidade da produção de bens e serviços exigidos pelos clientes.
A terceirização de processos de conhecimento geralmente é contratada por empresas externas especializadas em uma ou mais áreas de especialização em call center, financeira ou de TI. Tarefas de rotina, como lidar com chamadas de atendimento ao cliente ou processar informações de pagamento, podem ser tratadas por uma empresa de central de atendimento terceirizada. Além disso, a terceirização leva a um gerenciamento maior do suporte frequentemente necessário pelos processos de tecnologia da informação.
Muitas empresas usam empresas de terceirização de processos de conhecimento localizadas no hemisfério oriental para reduzir custos e operar em fusos horários adicionais. Essa prática reduz os custos por hora, pois os trabalhadores nessas regiões geralmente trabalham com salários mais baixos e não exigem benefícios no emprego. Além disso, existem mais especialistas treinados disponíveis para lidar com assuntos de rotina que não interferem nas operações gerais da empresa.
Outra razão pela qual as empresas utilizam a terceirização de processos de conhecimento em certos setores se deve à alta taxa de rotatividade de empregos. Isso é especialmente verdadeiro em carreiras de alto estresse, como atendimento ao cliente ou tecnologia da informação. Ter que substituir os funcionários afeta continuamente os orçamentos de recursos humanos; portanto, é mais fácil e menos dispendioso encontrar suporte imediato de uma empresa terceirizada que lida com esse processo externamente.
Em algumas indústrias, a terceirização de processos de conhecimento é vista como mais produtiva. Com muitas empresas operando em nível global, ter uma equipe de qualidade para atender às necessidades imediatas de projetos importantes significa melhores resultados a longo prazo. Em vez de passar meses tentando montar equipes de trabalho, as empresas de terceirização podem obter recursos disponíveis e iniciar projetos de maneira rápida e eficiente, com custos gerais mais baixos.
Há uma tendência para as empresas nas áreas de TI, engenharia e comunicação, confiando mais na terceirização de processos de conhecimento. À medida que os projetos se tornam mais complexos, as empresas precisam ter uma ampla gama de talentos para trabalhar nos projetos até a conclusão, em vez de apenas lidar com pequenas peças. A terceirização de uma parcela maior de projetos de trabalho pode beneficiar os resultados financeiros nas quais as empresas estão mais focadas no desafiador mercado mundial.