O que é a terceirização do processo de conhecimento?
Terceirização do processo de conhecimento, ou KPO, refere -se ao uso de uma fonte ou serviço externo para lidar com o gerenciamento de conhecimento e informações para uma organização. Essa prática é usada com mais frequência por empresas que não têm os recursos humanos ou tempo adequados para gerenciar várias tarefas. A terceirização de processamento de conhecimento geralmente custa menos e oferece uma gama maior de sabedoria e habilidades profissionais do que o gerenciamento interno de informações.
Em muitas empresas, não ter funcionários adequados para lidar com tarefas contínuas, complexas ou demoradas pode ser um desafio esmagador. Tarefas como atendimento ao cliente, tecnologia da informação (TI) e funções administrativas podem ser melhor gerenciadas por meio de uma rede de empresas de terceirização. Isso permite que as operações vitais da empresa ocorram ao não prejudicar a qualidade da produção de bens e serviços exigidos pelos clientes.
O terceirização do processo de conhecimento é mais frequentemente contratado com empresas externas especializadas em uma ou mais áreas de chamada CEespecializações financeiras ou de TI. Tarefas de rotina, como lidar com chamadas de atendimento ao cliente ou processamento de informações de pagamento, podem ser tratadas por uma empresa de call center de terceirização. Além disso, a terceirização leva a um maior gerenciamento de suporte frequentemente necessário pelos processos de tecnologia da informação.
Muitas empresas usam empresas de terceirização de processos de conhecimento localizados no hemisfério oriental, a fim de cortar custos e operar em fusos horários adicionais. Essa prática reduz os custos horários, pois os trabalhadores dessas regiões geralmente trabalham para salários mais baixos e não exigem benefícios de emprego. Além disso, existem especialistas mais treinados disponíveis para lidar com questões de rotina que não interferem nas operações gerais da empresa.
Outra razão pela qual as empresas utilizam a terceirização do processo de conhecimento em certas indústrias é devido à alta taxa de rotatividade de emprego. Isto é especialmente verdadeiro no altoCarreiras de estresse, como atendimento ao cliente ou tecnologia da informação. Ter que substituir os funcionários cobra continuamente um preço nos orçamentos de recursos humanos; Portanto, é mais fácil e menos caro encontrar suporte imediato de uma empresa terceirizada que lida com esse processo externamente.
Em algumas indústrias, a terceirização do processo de conhecimento é vista como mais produtiva. Com muitas empresas operando global, ter pessoal de qualidade para atender às necessidades imediatas de projetos importantes significa melhores resultados a longo prazo. Em vez de passar meses tentando montar equipes de trabalho, as empresas de terceirização podem extrair dos recursos disponíveis e iniciar projetos de maneira rápida e eficiente a custos gerais mais baixos.
Há uma tendência para as empresas nos campos de TI, engenharia e comunicação, dependem mais da terceirização do processo de conhecimento. À medida que os projetos se tornam mais complexos, as empresas precisam ter uma ampla gama de talentos para trabalhar em projetos até a conclusão, em vez de apenas lidar com pequenas peças. OO UTSOURCING Uma parcela maior de projetos de trabalho pode beneficiar os resultados dos quais as empresas estão mais focadas no mercado mundial desafiador.