O que é benchmarking de marketing?
O benchmarking de marketing é o processo pelo qual as empresas estabelecem padrões para seus departamentos de marketing alcançarem para comercializar seus produtos e interagir com os clientes. Os padrões estabelecidos são conhecidos como benchmarks e refletem o nível ideal de desempenho para cada prática de marketing. Uma empresa que usa benchmarking de marketing geralmente é relativamente nova e precisa de um conjunto de melhores práticas nas quais possam basear seus próprios esforços de marketing. Os benchmarks podem ser derivados de empresas ou concorrentes existentes no mercado, ou podem ser baseados em esforços anteriores que entregaram o melhor desempenho dentro da empresa, realizando o benchmarking.
Julgando o desempenho de qualquer aspecto único das operações de uma empresa pode ser uma tarefa difícil. Especialmente quando a empresa é relativamente nova e tem pouca história passada como base para comparação, é necessário estabelecer algum tipo de padrão contra o qual todos os esforços podem ser julgados. Como o marketing é tão impoO aspecto de qualquer negócio, encontrar padrões para esse departamento é crucial. É por isso que tantas empresas praticam benchmarking de marketing.
Ao considerar o benchmarking de marketing, é importante primeiro entender exatamente o que é realmente uma referência. Uma referência é algum padrão de desempenho que uma empresa deseja alcançar. Depois que a referência é estabelecida, a empresa em questão pode descobrir a que distância eles estão de alcance esse padrão. Eles podem então criar os métodos que serão necessários para que eles atinjam a referência que foi definida.
Em termos de benchmarking de marketing, existem muitas áreas em que uma empresa pode querer estabelecer os benchmarks como metas. Para os esforços de publicidade, pode -se definir uma referência que estabeleça a quantidade ideal de consumidores alcançados ou as vendas desejadas criadas. Os benchmarks de atendimento ao cliente podem ser determinados por meio de pesquisas e grupos focais. MarcaA conscientização também pode ser medida para ver se uma empresa está causando impacto nas mentes dos consumidores.
Determinar onde encontrar esses benchmarks é uma parte importante do processo de benchmarking de marketing. Em muitos casos, uma empresa pode considerar os esforços dos jogadores de poder em seu setor como um modelo de desempenho. O risco de fazer isso é que a empresa pode acabar copiando uma fórmula comprovada sem apresentar nenhuma inovação. Para empresas com um pouco de histórico, elas podem procurar seus próprios esforços de marketing anteriores para as melhores práticas, na esperança de que essas técnicas possam pagar mais uma vez.