O que é benchmarking de marketing?
O benchmarking de marketing é o processo pelo qual as empresas estabelecem padrões para seus departamentos de marketing alcançarem no marketing de seus produtos e na interação com os clientes. Os padrões definidos são conhecidos como benchmarks e refletem o nível ideal de desempenho para cada prática de marketing. Uma empresa que utiliza benchmarking de marketing geralmente é relativamente nova e precisa de um conjunto de práticas recomendadas nas quais possa basear seus próprios esforços de marketing. Os benchmarks podem ser derivados de empresas ou concorrentes existentes no mercado, ou podem ser baseados em esforços anteriores que proporcionaram um ótimo desempenho dentro da empresa que faz o benchmarking.
Julgar o desempenho de qualquer aspecto único das operações de uma empresa pode ser uma tarefa difícil. Especialmente quando a empresa é relativamente nova e tem pouco histórico como base de comparação, é necessário estabelecer algum tipo de padrão com base no qual todos os esforços possam ser julgados. Como o marketing é um aspecto tão importante em qualquer negócio, é crucial encontrar padrões para esse departamento. É por isso que muitas empresas praticam benchmarking de marketing.
Ao considerar o benchmarking de marketing, é importante primeiro entender o que realmente é um benchmark. Uma referência é algum padrão de desempenho que uma empresa deseja alcançar. Depois que o benchmark é estabelecido, a empresa em questão pode descobrir a que distância estão de atingir esse padrão. Eles podem então criar os métodos que serão necessários para atingir o benchmark que foi definido.
Em termos de benchmarking de marketing, há muitas áreas em que uma empresa pode querer estabelecer benchmarks como objetivos. Para os esforços de publicidade, pode ser definido um benchmark que estabeleça a quantidade ideal de consumidores alcançados ou as vendas desejadas criadas. Os benchmarks de atendimento ao cliente podem ser determinados por meio de pesquisas e grupos focais. O reconhecimento da marca também pode ser medido para verificar se uma empresa está causando impacto na mente dos consumidores.
Determinar onde encontrar esses benchmarks é uma parte importante do processo de benchmarking de marketing. Em muitos casos, uma empresa pode considerar os esforços dos agentes de poder em seu setor como um modelo de desempenho. O risco de fazer isso é que a empresa pode acabar copiando uma fórmula comprovada sem apresentar nenhuma inovação. Para empresas com um pouco de histórico, elas podem procurar seus próprios esforços anteriores de marketing em busca de melhores práticas, na esperança de que essas técnicas possam render novamente.