O que é KPO Medical?
A terceirização de processos de conhecimento médico (KPO) é a transferência de responsabilidade por tarefas médicas especializadas para consultores terceirizados, normalmente localizados no exterior. As tarefas que foram terceirizadas com sucesso internacionalmente incluem codificação, serviços de transcrição e certos tipos de teste. Os maiores mercados para esses serviços são os setores de saúde nos EUA e no Reino Unido. As empresas de serviços médicos KPO contratadas por empresas médicas e instituições de saúde geralmente estão localizadas em países com mão-de-obra qualificada que fala inglês, como Índia e Filipinas.
Os setores de saúde em países com altos padrões de vida têm experimentado uma demanda crescente por serviços na primeira década do século XXI, como resultado do envelhecimento das gerações de surtos de crescimento. Embora a oferta de médicos tenha sido constante, o número de técnicos qualificados disponíveis para lidar com a ampla gama de tarefas associadas a exames médicos, cobrança e manutenção de registros não acompanhou a demanda. O KPO da área médica tenta atender à necessidade de técnicos credenciados terceirizando essas tarefas para países em desenvolvimento com taxas de câmbio favoráveis, forças de trabalho instruídas em inglês e escalas salariais muito inferiores ao padrão da indústria no país de origem.
A terceirização de trabalhos não qualificados para países estrangeiros na indústria de transformação, conhecida como BPO (Business Process Outsourcing), é uma parte estabelecida da caixa de ferramentas operacionais corporativas. O KPO aplica estratégias de BPO para terceirizar trabalhos que exigem conhecimento e credenciais específicos. Os avanços na tecnologia de comunicações e na conectividade com a Internet tornaram viável para um hospital, por exemplo, contar com técnicos especializados localizados remotamente em suas cadeias de processos administrativos e de diagnóstico. Não é mais necessário que um técnico esteja localizado onde a coleta de dados ocorre. Os arquivos de dados podem ser acessados de qualquer lugar do mundo e o trabalho realizado que é atualizado no sistema hospitalar em tempo real.
O KPO médico pode incluir projetos administrativos ou de diagnóstico. O setor de saúde teve o maior êxito em terceirizar tarefas administrativas, como codificação médica. A codificação requer que um especialista treinado determine os códigos de cobrança apropriados que podem ser aplicados ao diagnóstico de um paciente pelo médico. Essa é uma tarefa relacionada à cobrança, relativamente discreta, que não afeta diretamente o atendimento ao paciente.
Projetos de diagnóstico, por outro lado, afetam diretamente o tratamento do paciente. Exemplos incluem terceirização da interpretação de raios-x, processamento de testes em áreas como oncologia e perfil genético e fornecimento de serviços inovadores, como telemedicina, onde alguns serviços de diagnóstico são realizados por telefone ou pela Internet. A terceirização desse tipo de projeto no exterior tem sido menos bem-sucedida em geral. Embora o KPO médico possa ser rentável e eficiente em teoria, a prática de expor informações de pacientes a trabalhadores em países estrangeiros suscita preocupações de privacidade e confiabilidade e aumenta a exposição legal através da percepção de que os processos médicos terceirizados no exterior são mais baratos e de menor qualidade do que comparáveis serviços prestados por trabalhadores treinados no país de origem.