O que é marketing individual?

O marketing individual é uma nova variação de um conceito antigo, dependendo da estratégia de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que se concentra na interação pessoal e no investimento em comunicação pessoal. Embora muita atenção seja focada no marketing de massa, simplesmente porque é tão visível, o marketing individual, também escrito como marketing 1: 1, tem mostrado sinais de ressurgimento nos últimos anos.

Embora o marketing individual possa ser um ajuste natural ao marketing pessoal, esse é apenas um componente de toda a estratégia. Algumas empresas, como a Amazon, por exemplo, são muito hábeis em usar conceitos de marketing individuais para comercializar produtos. A empresa faz isso rastreando o que os clientes visualizaram e o que compraram e, em seguida, exibe produtos com base no histórico passado.

Esse tipo de marketing focado serve várias funções importantes. Primeiro, ele permite que o cliente saiba que ele ou ela foi notado. Segundo, fornece acesso fácil aos tipos de produtos pelos quais o cliente manifestou interesse, aumentando assim as chances de venda.

A Amazon não foi pioneira no conceito de marketing individual, mas foi pioneira no uso em formato de software. Durante anos, os pequenos varejistas sempre cuidavam de seus clientes antecipando pedidos, até escolhendo pedidos antes que o cliente passasse pela porta. A maioria dos bons empresários entende que um cliente pode comprar produtos, quase pelo mesmo preço, de vários fornecedores ou varejistas diferentes. Dado esse nível de concorrência, uma maneira pela qual os fornecedores podem se separar é na área de serviço. Ter essas interações e apreciações com os clientes é essencial para oferecer um ótimo serviço ao cliente.

Embora o proprietário de uma empresa não possa colocá-lo exatamente nesses termos, o marketing individual depende dos dados. Deve ser adquirido, armazenado e utilizado. Em alguns casos, isso pode ser feito através de um processo formal e bem organizado. Mas para muitos negócios, isso é conseguido através do curso dos negócios cotidianos e da intuição instintiva.

Depois que os dados são coletados, o marketing individual passa para uma fase promocional, na qual um cliente pode ser perfilado para atender com mais eficiência às suas necessidades. Embora o termo perfil tenha uma conotação negativa em algumas situações, essa estratégia pode realmente ajudar o cliente e o fornecedor, economizando tempo, energia e dinheiro.

No final, enquanto todas as empresas têm uma preocupação com os resultados, o sucesso vem de cuidar do cliente. Se for bem-sucedida, a ponte que o marketing individual cria entre cliente e fornecedor pode criar um vínculo poderoso que continuará a fornecer benefícios para o fornecedor e o cliente no futuro.