O que é marketing individual?
O marketing individual é uma nova variação de um conceito antigo, dependendo de uma estratégia de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que se concentra na interação pessoal e no investimento em comunicação pessoal. Embora muita atenção esteja focada no marketing de massa simplesmente porque é muito visível, marketing individual, também escrito como marketing 1: 1, tem mostrado sinais de ressurgimento nos últimos anos. Algumas empresas, como a Amazon, por exemplo, são muito hábeis em usar conceitos de marketing individuais para comercializar produtos. A empresa faz isso rastreando o que os clientes analisaram e o que compraram, depois exibe produtos com base nesse histórico passado.
Esse tipo de marketing focado serve a várias funções importantes. Primeiro, permite que o cliente saiba que ele ou ela foi notado. Segundo, ele fornece fácil acesso aos tipos de produtosO cliente manifestou interesse, aumentando assim as chances de venda.
A Amazon não foi pioneira no conceito de marketing individual, mas foi pioneiro em seu uso em um formato de software. Durante anos, os pequenos varejistas sempre cuidavam de seus clientes, antecipando pedidos, mesmo escolhendo pedidos antes que o cliente chegasse pela porta. A maioria dos bons empresários entende que um cliente pode comprar produtos, com quase o mesmo preço, de vários fornecedores ou varejistas diferentes. Dado esse nível de concorrência, os fornecedores de uma maneira que podem se separar estão na área de serviço. Ter essas interações e apreciações do cliente é essencial para oferecer um ótimo atendimento ao cliente.
Embora o proprietário de uma empresa não possa colocá-lo exatamente nesses termos, o marketing individual depende dos dados. Deve ser adquirido, armazenado e utilizado. Em alguns casos, isso pode ser através de uma organização formal e bemProcesso ED. Mas para muitos nos negócios, isso é realizado ao longo dos negócios cotidianos e da intuição instintiva.
Depois que os dados são coletados, o marketing individual se move para uma fase promocional, onde um cliente pode ser perfilado para atender com mais eficácia suas necessidades. Embora o termo perfil tenha uma conotação negativa em algumas situações, essa estratégia pode realmente ajudar o cliente e o fornecedor economizando tempo, energia e dinheiro.
No final, enquanto todas as empresas têm uma preocupação com os resultados, o sucesso vem de cuidar do cliente. Se for bem-sucedido, a ponte que o marketing individual cria entre cliente e fornecedor pode criar um vínculo poderoso que continuará a fornecer benefícios para o fornecedor e o cliente no futuro.