O que é o comportamento online do consumidor?
A frase "comportamento on -line do consumidor" descreve o processo de compras on -line da perspectiva de um consumidor. O comportamento on -line do consumidor é frequentemente descrito como o estudo das tendências, incluindo a influência da publicidade on -line, a disposição do consumidor de clicar nos links, a prevalência de compras de comparação, entre outros. O processo de tomada de decisão de um consumidor on-line geralmente é muito diferente do de um consumidor em uma loja física. As empresas estão estudando cada vez mais o comportamento on -line do consumidor, a fim de adaptar suas estratégias de vendas e marketing para atrair o comprador da Internet.
As vendas on -line aumentaram em todo o mundo, com mais e mais compradores olhando para a Internet antes de partirem para shoppings ou outras lojas. Para permanecer competitivo, muitas empresas optam por dedicar pelo menos parte de seu capital de marketing ao espaço on -line. As empresas decidem muitos dos pontos mais refinados das vendas on -line, incluindo estratégias de publicidade, layout da página e facilidadede pesquisa de sites analisando o comportamento on -line do consumidor.
O campo do comportamento on -line do consumidor pode ser amplo. Na maioria das vezes, as teorias de comportamento do consumidor on -line são postadas por economistas ou analistas de mercado especializados em análise do consumidor. As empresas contratam alguns analistas de consumidores em contrato para fornecer conselhos personalizados. Outros trabalham para empresas independentes de analistas de mercado, para think tanks ou na academia.
Em muitos aspectos, o estudo do comportamento on -line do consumidor é o estudo da interseção entre consumidores on -line e empresas on -line. Os analistas analisam como os consumidores respondem a vários aspectos de um negócio on -line e comparam os fatores que levaram um consumidor a fazer uma compra ou deixar o site. A psicologia do consumidor de fazer compras on -line geralmente é uma parte importante das considerações de um analista, e os analistas geralmente conduzem estudos de segmentação de mercadocom base no sexo, idade e sofisticação relativa.
O comportamento on-line do consumidor também pode estar prospectivo. Os estudos de comportamento podem dizer às empresas como os consumidores estão respondendo a anúncios e layouts do site, mas também podem prever como os consumidores responderão a outras campanhas futuras ou recursos da Web. A análise de mercado no espaço on -line geralmente leva à inovação. As empresas desenvolvem novas campanhas de publicidade e apresentam diferentes maneiras de alcançar potenciais compradores com base em estatísticas comportamentais.
Às vezes, a maneira como as empresas usam dados comportamentais são diretos, como patrocinar links em determinados sites ou otimizar as páginas domésticas para aparecer mais rapidamente nos mecanismos de pesquisa. Cada vez mais, no entanto, as respostas do mercado são mais adaptadas ao consumidor individualmente. Promoções de redes sociais, páginas iniciais interativas e ofertas especiais para assinantes de e-mail ou atualizações de mensagens são exemplos de maneiras pelas quais o comportamento on-line do consumidor influenciou o varejo modernomundo.