O que é consultoria de operações?

A consultoria de operações é o processo de ajudar vários tipos de negócios a avaliar o status atual dos procedimentos e estratégias internas e aprimorar a operação geral da empresa. Embora a consultoria de operações geralmente se concentre em fábricas ou instalações de produção, o escopo da consultoria de operações é realmente mais amplo do que isso. Mesmo empresas baseadas em serviços e não em produtos podem se beneficiar da consultoria de operações.

Um consultor de operações normalmente inicia o processo de avaliação examinando a estrutura do fluxo de trabalho da empresa. Isso começa com a estrutura e a divisão do trabalho entre a administração da empresa e passa para as várias divisões e departamentos e como elas se relacionam entre si, a fim de, finalmente, fornecer bens ou serviços aos clientes. A ideia é entender como cada componente do negócio afeta atualmente esse processo, direta ou indiretamente.

Uma vez que o consultor tenha uma firme compreensão de como as coisas são feitas atualmente, bem como as razões por trás desses procedimentos e estruturas organizacionais, ele poderá começar a oferecer conselhos sobre como aprimorar várias funções operacionais. Isso envolve observar procedimentos e estratégias existentes que atendem muito bem aos interesses da empresa, além de observar áreas onde há espaço para melhorias que melhorariam os pontos fortes da operação. Freqüentemente, essa é uma das partes mais difíceis do processo de consultoria de operações, pois o cliente pode resistir a algumas ou todas as idéias apresentadas pelo consultor.

Depois de chegar a um consenso sobre o que deve ser feito, a próxima fase da consultoria operacional geralmente é a implementação das mudanças consideradas necessárias. Aqui, os consultores podem estar envolvidos ativa ou passivamente no processo. O consultor pode permanecer presente durante o processo de implementação, oferecendo conselhos e assistência ao longo do caminho. Em outros casos, o consultor pode permanecer disponível para o cliente, mas não estar envolvido na implementação diária das alterações.

Um profissional que oferece os serviços de consultoria de operações aos clientes pode optar por se especializar em certos tipos de negócios ou contratar clientes em uma ampla gama de setores. Dependendo das necessidades do cliente, a tarefa de consultoria de operações pode se concentrar apenas em áreas específicas da empresa, como avaliar e refinar o relacionamento entre a manutenção do estoque e o departamento de expedição. Geralmente, os consultores fornecem um cronograma de honorários com base nas necessidades do cliente e a quantidade de tempo que ele antecipa será necessária para avaliação e implementação das melhorias.