O que é a coleta de pedidos?
A separação de pedidos é o processo de extrair itens do inventário para atender a um pedido do cliente. Isso ocorre em um armazém, e uma empresa pode usar vários meios para atender às necessidades de coleta de pedidos. Os funcionários que supervisionam esse processo não precisam de nenhuma qualificação ou treinamento especial, pois geralmente é muito direto. Em alguns casos, é totalmente automatizado através do uso de robôs de armazém, e os funcionários não podem pisar no chão do armazém, a menos que haja um problema.
Um método de seleção de pedidos requer o envio de um funcionário ao redor do armazém com uma lista de pedidos e uma caixa ou contêiner. O selecionador puxa cada item, seguindo a rota mais eficiente. Em outros armazéns, cada trabalhador é responsável por uma seção e puxa sua seção para atender aos pedidos recebidos. A caixa pode se mover por várias seções até que o pedido seja concluído, geralmente ao longo de uma correia transportadora. Os robôs de inventário também podem executar tarefas de separação.
Na separação de peças, os trabalhadores selecionam itens de caixas ou caixotes abertos para atender a pequenos pedidos de clientes. Uma empresa que vende livros, por exemplo, os ordena pelo estojo para estocar o armazém, mas muito poucos clientes encomendam um estojo inteiro de livros de uma só vez. A empresa precisa abrir os casos para atender aos pedidos. A separação de caixas ou caixas envolve a retirada de caixas completas do estoque para atender aos pedidos, uma situação comum para os armazéns atacadistas que enviam mercadorias para os varejistas. As empresas também podem usar a separação de paletes, onde paletes inteiros são puxados durante o processo de separação para pedidos muito grandes.
O processo de separação de pedidos inclui várias etapas, desde o recebimento do pedido até a verificação do conteúdo antes de fechar o pacote e enviá-lo. Muitas empresas confiam em sistemas de computador para otimizar o processo e também projetar seus armazéns para obter a máxima eficiência. Mover produtos que tendem a ser pedidos juntos na mesma área do armazém, por exemplo, pode reduzir o tempo necessário para o atendimento de pedidos. Isso permitirá à empresa atender mais pedidos e atendê-los em tempo hábil. Um retorno rápido é esperado por muitos clientes.
Os sistemas de armazém requerem atualizações periódicas e, quando uma empresa se prepara para fazer alterações em seu armazém, pode solicitar consultoria a um consultor. O consultor pode avaliar padrões e práticas na empresa e fornecer informações sobre como tornar a seleção de pedidos mais rápida e confiável. Isso pode incluir a adoção de um novo sistema de computador, a dependência de mais robôs ou a alteração dos layouts de prateleiras para facilitar aos funcionários o que precisam.