O que é processamento de pedidos?
O processamento de pedidos é o termo usado para identificar as tarefas coletivas associadas ao cumprimento de um pedido de bens ou serviços colocados por um cliente. O procedimento de processamento começa com a aceitação do pedido do cliente e não é considerado completo até que o cliente tenha recebido os produtos e determinou que o pedido foi entregue com precisão e completamente. As empresas geralmente investem muito tempo e esforço na criação de uma estratégia de processamento de pedidos eficiente, aumentando assim a possibilidade de estabelecer uma relação de trabalho de longo prazo com seus clientes.
A abordagem real para o processamento de pedidos variará, dependendo da complexidade da ordem e do tipo de produto que está sendo solicitado. Em alguns casos, o processamento de pedidos pode ser quase instantâneo. Por exemplo, se um comprador fizer um pedido para um download de software ou um e-book, o processamento de pedidos geralmente envolve nada mais do que o comprador que renderiza o pagamento pelo produto, o vendedor Regisa venda e aceitar o pagamento e a entrega imediata do e-book ou software por meio de um download.
Quando os bens físicos estão envolvidos no processamento da ordem, uma abordagem mais complexa é comumente empregada. Os clientes podem fazer pedidos enviando uma solicitação por escrito, por telefone ou usando formulários de pedidos on -line que são roteados diretamente para o vendedor. Cada pedido é então roteado para um centro de distribuição, onde o tipo e a quantidade de itens solicitados pelo cliente são coletados e preparados para o envio. Para facilitar esse processo, empresas maiores geralmente operam vários centros de distribuição que estão estrategicamente localizados, permitindo que a remessa seja entregue ao cliente o mais rápido possível.
Depois que o pedido é recebido, o cliente conclui o processamento do pedido inspecionando os itens entregues. Se os itens são de fato o que o pedido do clienteEd, e não são danificados de forma alguma, o ciclo de processamento de pedidos é considerado completo. Se os itens recebidos forem incorretos ou forem danificados de alguma forma, o processamento não será considerado completo até que os problemas sejam resolvidos.
O processamento de pedidos eficiente e preciso é essencial para o sucesso de qualquer tipo de negócio. Um sistema verdadeiramente eficiente exigirá que os pedidos devem ser verificados com os clientes para garantir que não haja dúvidas sobre o que o cliente deseja. Depois que o pedido é verificado, os itens necessários para preencher o pedido com precisão devem ser coletados em tempo hábil. Depois de coletar os produtos necessários, eles devem ser embalados com segurança e entregues ao cliente dentro do prazo prometido. A falha em gerenciar com eficiência qualquer uma dessas tarefas aumenta as chances de decepcionar o cliente e, assim, perder qualquer possibilidade de repetir negócios.