O que é gerenciamento de percepção?

O gerenciamento de percepção é um tipo de estratégia que visa orientar os motivos, emoções e conclusões de outra parte por meio do uso de abordagens diferentes para alterar a percepção de eventos passados ​​e as projeções de eventos futuros. Esse tipo específico de estratégia tem sido usado em operações militares na tentativa de obter vantagens sobre os inimigos, além de ter encontrado uso no mundo dos negócios entre os concorrentes. O objetivo é alterar a percepção da parte contrária de uma maneira que ofereça ao gerente uma vantagem que possa ser usada com sucesso para obter uma vitória ou derrotar essa parte contrária.

Há alguma diferença de opinião sobre se a tarefa de gerenciamento da percepção deve permanecer firmemente enraizada no uso de informações verificáveis ​​que são apresentadas de uma maneira que provavelmente desencadeia o resultado desejado ou se a estratégia permite o uso seletivo de certos fatos ignorando outras pessoas ou até deixando espaço para a inclusão de dados questionáveis. Para aqueles que se concentram apenas no uso de dados verificáveis, a tarefa é avaliar todas as informações disponíveis e determinar a melhor maneira de apresentar esses fatos de uma maneira que provavelmente faça com que os destinatários reajam de uma certa maneira. Às vezes chamado de rotação, aqui o foco não é tentar enganar por si só, mas chamar mais atenção para certas informações, enquanto minimiza a importância de outras. Quando bem-sucedida, essa abordagem tem o benefício de fornecer todas as informações, embora em um formato que incline definitivamente o ponto de vista em uma direção específica.

Em outros momentos, o processo de gerenciamento da percepção inclui o uso seletivo dos dados disponíveis. Nesse cenário, certos fatos são apresentados de forma completa e concisa, enquanto outros são apresentados apenas em parte, são deixados de fora por completo. Isso facilita a criação de uma percepção específica que pode ser vendida a consumidores, cidadãos de um determinado país ou a algum tipo de rival, assumindo que a parte contrária não está a par e não descobre as omissões.

A ética do gerenciamento da percepção também é um ponto de controvérsia. Os proponentes da estratégia, em qualquer uma de suas formas, observam que esse tipo de ferramenta pode ser usado para alcançar um bem maior, que não seria possível se uma percepção diferente da desejada prevalecesse. Os oponentes à gestão da percepção preferem que todos os dados relevantes sejam apresentados sem prejuízo em termos de atribuição de prioridade ou valor a qualquer parte dos dados, permitindo que as partes envolvidas se envolvam na priorização como entenderem. Com essa ferramenta sendo eficaz em termos de concorrência nos negócios, alcançando consumidores e mesmo na arena política, o gerenciamento da percepção provavelmente continuará sendo uma estratégia viável em muitas esferas da vida.