O que é gerenciamento de processos?

O gerenciamento de processos é uma série de técnicas, habilidades, ferramentas e métodos usados ​​para controlar e gerenciar um processo de negócios em um grande sistema ou organização. O termo é mais comumente usado em análises de negócios, estudos de produtividade e engenharia de sistemas. O objetivo do gerenciamento de processos é identificar e documentar claramente todas as etapas e ações executadas para concluir um processo ou fluxo de trabalho.

Esse tipo de trabalho requer muita atenção aos detalhes, excelentes habilidades de comunicação por escrito, habilidades de análise e a capacidade de atender objetivamente aos requisitos do projeto. O gerenciamento de processos envolve a documentação do processo atual, a avaliação do tempo e do nível de esforço, bem como a análise da eficiência, gargalos e custos gerais do processo. Exercícios de reengenharia ou gerenciamento de processos de negócios geralmente começam com o gerenciamento e análise de processos.

Esses três itens permanecem os mesmos, independentemente do setor ou setor. Vale ressaltar que uma aderência estrita a um processo formal de gerenciamento de processos é um método de contenção de custos reconhecido. Por uma revisão completa e cuidadosa de todas as etapas de um processo de negócios, é possível economizar dinheiro e recursos significativos em toda a organização. Em muitos casos, cada unidade individual ignora essas ineficiências, pois são pequenas e inconseqüentes. No entanto, em toda a organização, eles podem resultar em significativa redução de custos e maior eficiência.

No processo padrão de gerenciamento de processos, a primeira etapa é a revisão do processo existente. Isso geralmente inclui ler o manual de operações, conversar com a equipe e observar as atividades. Não é incomum o processo real variar das etapas escritas. Isso geralmente ocorre devido a manuais desatualizados ou à falha do manual em capturar verdadeiramente todas as etapas e suas implicações.

Observar a equipe é uma maneira de determinar o tempo necessário para cada etapa de um processo. Outra maneira é simplesmente medir o tempo necessário para concluir um processo inteiro e determinar o tempo médio para cada etapa. A maneira mais eficaz é realmente passar um curto período de tempo em cada função.

Trabalhar em uma posição, especialmente em um ambiente de produção ou manufatura, destaca rapidamente os problemas, pontos fortes e fracos do processo atual. Também fornece uma oportunidade para a equipe ver um compromisso de realmente entender o processo e pode gerar mais discussões. Converse com a equipe e os supervisores para realmente entender suas idéias e ver onde as melhorias podem ser feitas.