O que é qualidade de serviço?

Qualidade de serviço é um termo amplo usado nas avaliações de atendimento ao cliente e em avaliações tecnológicas. Em ambos os aplicativos, isso tem a ver com a medição da incidência de erros em um processo que resulta na criação de problemas para um usuário final. O objetivo de qualquer avaliação é minimizar a incidência de problemas de transmissão e as taxas de erro que podem resultar. Nessa perspectiva, apenas eventos que produzem um efeito negativo nos bens e serviços recebidos pelo cliente estão sob escrutínio. Muitas empresas se esforçam ao máximo para gerar uma porcentagem o mais baixa possível de erros de composição do cliente. Em geral, as empresas em muitos setores buscam ter uma taxa de erro de 2% ou menos como parte de sua estratégia geral de atendimento ao cliente.

avaliar a qualidade dessa maneira não significa que as empresas não abordam iProblemas internos que ainda não afetaram os clientes. As empresas geralmente avaliam cada etapa do processo de fabricação e entrega, na esperança de encontrar maneiras de otimizar as operações para minimizar os custos e ainda entregar produtos aos clientes em tempo hábil. Nessa perspectiva, as empresas buscam eliminar questões antes de ter a chance de levar a situações de efeito de cliente.

Em termos de tecnologia, a qualidade do serviço geralmente tem a ver com a operação eficiente de vários sistemas. A idéia dessa abordagem é identificar possíveis problemas de transmissão de dados ao longo do processo em questão. Isso pode levar a procedimentos de ajuste ou adaptação de programas e codificação de software para alcançar o efeito desejado, fazendo um uso mais eficiente dos recursos disponíveis.

Os usuários finais geralmente participam de ajudar a avaliar a qualidade do serviço oferecida por uma empresa e clientespode responder às pesquisas e questionários de atendimento ao cliente como parte do processo de avaliação. Dentro da empresa, funcionários e outros com interesse no sucesso da organização podem participar de avaliações de vários sistemas e oferecer informações sobre a facilidade de uso, velocidade e precisão geral da tecnologia usada na operação da empresa. Nos dois casos, o objetivo é garantir que a qualidade seja mantida no nível mais alto possível.