O que é feedback quantitativo?
O feedback quantitativo é uma avaliação realizada com base em resultados e métricas mensuráveis. Ele fornece informações concretas sobre o desempenho dos funcionários e da empresa, que podem ser usadas como parte de um plano de avaliação regular ou no desenvolvimento de novas metas. Isso difere do feedback qualitativo, que envolve uma discussão mais subjetiva sobre qualidade e desempenho. Ambos os formulários podem ser úteis em vários ambientes e podem ser necessários em uma avaliação abrangente e detalhada.
Algumas formas de feedback são muito fáceis de quantificar. Em algo como uma revisão de funcionário, a empresa pode observar o número de horas gastas no trabalho, a produtividade do funcionário em termos do que é realizado e assim por diante. Outras coisas são mais difíceis de medir e podem exigir o desenvolvimento de uma rubrica, uma escala que a empresa pode usar para quantificar as informações. Isso pode permitir que o feedback quantitativo inclua tópicos como quão bem os clientes gostam de um funcionário e quanto o funcionário contribui para a moral.
Coisas como cartões de comentários de clientes podem fornecer feedback quantitativo para funcionários e empresas. Um analista pode compilá-los e observar respostas positivas, negativas e neutras. O conteúdo das respostas pode incluir parte de um feedback qualitativo, como uma observação de que um funcionário recebe críticas geralmente positivas que mencionam especificamente a maneira amigável do funcionário com os clientes. Por outro lado, uma empresa pode observar que muitas de suas críticas negativas envolvem atendimento ao cliente e indicam uma necessidade de melhoria nessa área.
As empresas podem usar ferramentas como pesquisas, cartões de comentários e folhas de respostas de supervisores e funcionários para desenvolver feedback quantitativo. Uma vantagem do feedback mensurável é que é possível usar as informações em uma avaliação objetiva do progresso. Um funcionário pode ter um objetivo de obter um certo número de cartões de comentários positivos dentro de um período determinado, por exemplo, ou uma empresa pode querer medir a melhoria em termos de bens totais produzidos. O uso de informações objetivas ajuda as empresas a comparar as condições antes e depois das mudanças e a determinar quanto progresso é feito com essas mudanças.
É possível contratar um consultor para ajudar no processo de feedback quantitativo. O consultor pode ser contratado para cobrir uma questão específica preocupante ou para ajudar uma empresa a construir um sistema de feedback funcional que possa ser usado a longo prazo para cartões de comentários, pesquisas de satisfação de clientes e assim por diante. Os analistas podem analisar os tipos de produtos e serviços oferecidos, preocupações específicas que uma empresa pode ter e o objetivo de um programa de feedback quantitativo para desenvolver ferramentas e recursos apropriados para o uso da empresa.