O que é logística reversa?
A logística reversa refere -se ao fluxo de bens e serviços entre uma empresa e um cliente após a prestação de bens ou serviços. O uso de boas práticas na logística reversa é cada vez mais importante no mercado de hoje, porque diminui os custos para os negócios e aumenta a lealdade do cliente. Algumas das considerações comuns na logística reversa são retornos, reparos e o transporte associado de mercadorias de volta para a empresa e depois para o cliente mais uma vez.
Nos negócios, a logística refere -se às atividades e processos que ajudam uma empresa a mover um bom ou serviço para seus clientes. Isso geralmente é chamado de logística para a frente porque envolve levar o produto para a frente ao longo da cadeia de suprimentos, do desenvolvimento, da fabricação e da distribuição. Após a distribuição, os produtos que precisam retornar à empresa devem voltar ao longo de outra cadeia de suprimentos, que é o que dá ao nome da logística reversa.
Uma das ocorrências mais comuns na logística reversaS é retorno. Por exemplo, podem ser permitidos devoluções para distribuidores que solicitam mais inventário do que podem se mover efetivamente. Na maioria dos casos, o retorno de um produto é caro para os negócios devido aos custos associados ao transporte, reforma e redistribuição. Boas práticas em retorno ajudam um negócio a economizar dinheiro e oferecer um serviço rápido aos clientes, aumentando a lealdade e ajudando os negócios a ganhar mais dinheiro no futuro.
Os reparos são outro grande componente da logística reversa, especialmente nas indústrias de tecnologia. Muitos produtos vêm com uma garantia e podem ser devolvidos à empresa, reparados e enviados de volta sem custo adicional ao cliente. Novamente, isso significa que a empresa pegará a conta nos reparos. Produtos desatualizados ou quebrados também podem ser devolvidos para que a empresa os recicleva, o que é outro custo que a empresa costuma capturar em vez dissodo cliente.
No passado, a logística reversa nem sempre era considerada um elemento de negócios que exigia transações suaves e eficientes. No entanto, está se tornando mais importante, com muitas empresas competindo pelos clientes através do marketing de suas práticas de logística reversa. Boas práticas de logística reversa exigem que a cadeia de suprimentos seja tão eficiente para obter produtos de volta à empresa, pois a Logistics Forward está em divulgar esses produtos ao consumidor.