O que é logística reversa?
Logística reversa refere-se ao fluxo de bens e serviços entre uma empresa e um cliente após a prestação de bens ou serviços. O uso de boas práticas em logística reversa é cada vez mais importante no mercado atual, pois diminui os custos para os negócios e aumenta a lealdade do cliente. Algumas das considerações comuns na logística reversa são devoluções, reparos e o transporte associado de mercadorias de volta à empresa e depois para o cliente novamente.
Nos negócios, a logística se refere às atividades e processos que ajudam uma empresa a mover um bem ou serviço para seus clientes. Isso geralmente é chamado de logística avançada porque envolve o avanço do produto ao longo da cadeia de suprimentos, do desenvolvimento, passando pela manufatura, até a distribuição. Após a distribuição, os produtos que precisam retornar à empresa devem retroceder ao longo de outra cadeia de suprimentos, que é o que dá nome à logística reversa.
Uma das ocorrências mais comuns na logística reversa é o retorno. Por exemplo, retornos podem ser permitidos para distribuidores que encomendam mais inventário do que podem efetivamente mover. Na maioria dos casos, o retorno de um produto é caro para os negócios, devido aos custos associados ao transporte, reforma e redistribuição. As boas práticas de devolução ajudam uma empresa a economizar dinheiro e oferecer um serviço rápido aos clientes, aumentando a lealdade e ajudando a empresa a ganhar mais dinheiro no futuro.
Os reparos são outro grande componente da logística reversa, especialmente nas indústrias de tecnologia. Muitos produtos vêm com garantia e podem ser devolvidos à empresa, reparados e devolvidos sem custo adicional ao cliente. Novamente, isso significa que a empresa pagará a conta dos reparos. Os produtos desatualizados ou quebrados também podem ser devolvidos para que a empresa os recicle, que é outro custo que a empresa costuma pegar no lugar do cliente.
No passado, a logística reversa nem sempre era vista como um elemento de negócios que exigia transações fáceis e eficientes. É, no entanto, cada vez mais importante, com muitas empresas competindo pelos clientes através da comercialização de suas práticas de logística reversa. Boas práticas de logística reversa exigem que a cadeia de suprimentos seja tão eficiente para devolver os produtos à empresa quanto a logística avançada é levar esses produtos ao consumidor.