O que é análise de causa raiz?
Uma análise de causa raiz é um processo de questionamento e investigação que os gerentes de negócios usam para determinar a verdadeira fonte de um problema. Ele procura ir além do tratamento dos sintomas do problema e isola a causa real. O objetivo principal de uma análise de causa raiz é impedir que o problema se recorrente no futuro.
As empresas podem tomar conhecimento de um problema em um de seus processos durante vários estágios. Por exemplo, pode ser um defeito no design de um produto que aparece durante o teste. O problema pode não aparecer até que o produto esteja nas mãos de um cliente e a empresa receba uma reclamação. Se uma empresa estiver ciente do problema, uma vez que o produto estiver nas mãos do cliente, resulta em aumento de custos. Se o problema não for resolvido pela empresa de uma maneira que agrada ao cliente, isso poderesultar em publicidade de boca em boca negativa. O cliente pode muito bem dizer à sua família, amigos e conhecidos casuais sobre sua experiência negativa. Uma análise de causa raiz procura evitar esse tipo de cenário.
Em vez de colocar a culpa nos funcionários, uma análise de causa raiz examina o processo por trás do problema. Por exemplo, se um funcionário estiver envolvido em um acidente durante a execução de suas tarefas, os gerentes da empresa se aprofundariam nos procedimentos e políticas de trabalho estabelecidos em torno da tarefa de trabalho que levaram à lesão. Os gerentes também podem precisar examinar qualquer equipamento envolvido, incluindo os procedimentos para sua manutenção. A análise da causa raiz continua a perguntar por que a lesão aconteceu e recua em todos os processos envolvidos.
Se os gerentes determinassem que um equipamento defeituoso levou à lesão do funcionário, começariam com o equipamentodefeito. A análise pode levá -los à descoberta de que o equipamento defeituoso não deveria ter sido usado. Talvez não estivesse determinado a ficar com defeito pelo funcionário porque ele não recebeu treinamento adequado. Uma análise pode descobrir ainda que o equipamento defeituoso não foi substituído devido a um desacordo entre qual departamento da empresa deve ser responsável pela compra do equipamento correto.
O resultado da análise de causa raiz descobriu que a verdadeira causa era uma falta de vontade de promover a colaboração entre os departamentos e gastar os fundos necessários para garantir a segurança dos funcionários. Para evitar que o problema aconteça novamente, os gerentes da empresa precisariam primeiro garantir que o equipamento adequado seja comprado. Além disso, eles precisariam trabalhar para criar um ambiente em que os dois departamentos se vissem como uma equipe e não como adversários.