O que é análise de causa raiz?
Uma análise de causa raiz é um processo de questionamento e investigação que os gerentes de negócios usam para determinar a verdadeira fonte de um problema. Ele procura ir além do tratamento dos sintomas do problema e isola a causa real. O objetivo principal de uma análise de causa raiz é impedir que o problema se repita no futuro.
As empresas podem tomar conhecimento de um problema em um de seus processos durante vários estágios. Por exemplo, pode ser um defeito no design de um produto que aparece durante o teste. O problema pode não aparecer até que o produto esteja nas mãos de um cliente e a empresa receba uma reclamação. Se uma empresa tomar conhecimento do problema quando o produto estiver nas mãos do cliente, isso resultará em aumento de custos.
Os custos de solução do problema aumentam, pois o cliente pode não continuar comprando produtos da empresa devido à sua insatisfação. Se o problema não for resolvido pela empresa de uma maneira que agrade ao cliente, isso poderá resultar em publicidade boca a boca negativa. O cliente pode muito bem contar à sua família, amigos e conhecidos casuais sobre sua experiência negativa. Uma análise de causa raiz procura impedir esse tipo de cenário.
Em vez de culpar os funcionários, uma análise de causa raiz examina o processo por trás do problema. Por exemplo, se um funcionário estiver envolvido em um acidente durante o desempenho de suas funções, os gerentes da empresa se aprofundarão nos procedimentos e políticas de trabalho estabelecidos em torno da tarefa que levou à lesão. Os gerentes também podem precisar examinar qualquer equipamento envolvido, incluindo os procedimentos para sua manutenção. A análise da causa raiz continua a perguntar por que a lesão ocorreu e retrocede em todos os processos envolvidos.
Se os gerentes determinassem que um equipamento defeituoso causava ferimentos ao funcionário, eles começariam com o defeito do equipamento. A análise pode levá-los à descoberta de que o equipamento defeituoso não deveria ter sido usado. Talvez não tenha sido determinado que o funcionário estava com defeito porque ele não recebeu treinamento adequado. Uma análise pode descobrir ainda que o equipamento defeituoso não foi substituído devido a uma divergência entre qual departamento da empresa deve ser responsável pela compra do equipamento correto.
O resultado da análise da causa raiz revelou que a causa verdadeira era a falta de vontade de promover a colaboração entre os departamentos e gastar os fundos necessários para garantir a segurança dos funcionários. Para evitar que o problema ocorra novamente, os gerentes da empresa precisariam primeiro garantir que o equipamento adequado fosse adquirido. Além disso, eles precisariam trabalhar para criar um ambiente em que os dois departamentos se veriam como uma equipe e não como adversários.