O que é design de serviço?

O design de serviço é o processo de organizar com eficiência a oferta de bens e serviços, para que os consumidores desfrutem de uma qualidade de interação mais alta com os fornecedores na entrega e no consumo desses produtos. O conceito geral pode estar relacionado a praticamente qualquer tipo de produtos de consumo oferecidos por diferentes empresas e pode ter um impacto em quase todas as funções na infraestrutura da empresa que oferece esses produtos. Juntamente com questões como design de embalagem, facilidade de acesso aos produtos e tornar o uso dos produtos simples e, portanto, mais desejável, o design de serviços também pode ter a ver com a seleção de materiais usados ​​para criar produtos, a oferta de clientes eficazes serviço durante e após uma compra e até o acompanhamento que ocorre após uma compra.

Uma das maneiras mais fáceis de entender como o design de serviço funciona é considerar a operação de um restaurante local. A fim de atrair clientes, um restaurante criará um menu de seleções de alimentos que provavelmente atrairão os consumidores na área imediata. No entanto, o design do serviço não termina aí. Os itens do menu devem ser preparados com ingredientes de qualidade para atrair e manter os negócios dos consumidores locais. Ao mesmo tempo, o layout da operação deve ser limpo, visualmente convidativo e facilmente acessível aos consumidores, dentro e fora do restaurante. O design do serviço, neste caso, significa que, juntamente com a criação de um ambiente acolhedor dentro do restaurante, a área de estacionamento deve acomodar veículos suficientes para preencher os assentos no interior, além de minimizar a distância que os consumidores devem percorrer do carro para o interior .

Continuando com a idéia de empregar o design de serviços no restaurante, os consumidores devem ser recebidos calorosamente, mas profissionalmente, mostrados em uma mesa e confortáveis, e receber seus pedidos de comida e bebida em tempo hábil. Entregar comida de qualidade à mesa dentro de um período de tempo razoável também ajuda bastante na obtenção de um grau adequado de sucesso com o design do serviço. Os servidores que se aproximam periodicamente dos clientes para reabastecer os copos de bebidas e garantir que os hóspedes estejam confortáveis ​​e satisfeitos aprimoram significativamente o sistema de serviço do restaurante e costumam fazer uma enorme diferença quando se trata de construir uma clientela estável. Por fim, tornar o processo de pagamento das refeições simples e fácil ajuda a coroar a experiência dos consumidores e aumentar as chances de novos negócios.

Para fornecer todas essas comodidades aos consumidores, uma empresa deve examinar atentamente como ela estrutura o design de serviço da empresa. Isso significa projetar infraestruturas que antecipam as expectativas dos clientes e as atendem sem atrasos. Juntamente com os componentes dos materiais, os componentes de comunicação que permitem uma linha clara de interação entre a empresa e o consumidor são vitais. Ao mesmo tempo, os processos de comunicação dentro da operação também devem funcionar com eficiência máxima, possibilitando atender e exceder as expectativas dos clientes sem falhas. Uma estrutura empresarial desse tipo exige muito tempo e esforço para criar, mas, no final das contas, compensa um fluxo constante de lucros e uma grande fidelidade do cliente.