O que é design de serviço?
Design de serviço é o processo de organização com eficiência da oferta de bens e serviços, para que os consumidores desfrutem de uma maior qualidade de interação com os fornecedores na entrega e consumo desses produtos. O conceito geral pode estar relacionado a praticamente qualquer tipo de produto de consumo oferecido por diferentes empresas e pode ter um impacto em praticamente todas as funções dentro da infraestrutura da empresa que oferece esses produtos. Juntamente com questões como o design da embalagem, a facilidade de acesso aos produtos e o uso dos produtos simples e, portanto, mais desejáveis, o design de serviço também pode ter a ver com a seleção de materiais usados para criar produtos, a oferta de atendimento eficaz ao cliente durante e após uma compra e até o acompanhamento que ocorre após uma compra.
Uma das maneiras mais fáceis de entender como as funções de design de serviços sãoSider a operação de um restaurante local. Para atrair clientes, um restaurante criará um menu de seleções de alimentos que provavelmente atrairão os consumidores dentro da área imediata. No entanto, o design do serviço não termina aí. Os itens do menu devem ser preparados usando ingredientes de qualidade para atrair e manter os negócios dos consumidores locais. Ao mesmo tempo, o layout da operação deve estar limpo, visualmente convidativo e facilmente acessível aos consumidores, dentro e fora do restaurante. O design do serviço neste caso significa que, juntamente com a criação de um ambiente acolhedor dentro do restaurante, a área de estacionamento deve acomodar adequadamente veículos suficientes para encher os assentos dentro, além de minimizar a quantidade de distância que os consumidores devem caminhar do carro para o interior.
Continuando com a idéia de empregar design de serviços no restaurante, os consumidores devem ser recebidos calorosamente, mas profissionalmente, mostrados a uma mesa e se sentiram confortáveis, eTome suas ordens de comida e bebida recebidas em tempo hábil. O fornecimento de alimentos de qualidade à mesa dentro de um período razoável de tempo também ajuda bastante a alcançar um grau de sucesso adequado com o design do serviço. Os servidores que abordam periodicamente os clientes para reabastecer os óculos de bebidas e garantir que os convidados se sintam confortáveis e satisfeitos aprimorem significativamente o sistema de serviço do restaurante e geralmente fazem uma enorme diferença quando se trata de construir uma clientela estável. Finalmente, tornar o processo de pagar pelas refeições simples e fácil ajuda a coroar a experiência dos consumidores e aumentar as chances de repetir negócios.
Para fornecer todas essas comodidades aos consumidores, uma empresa deve examinar atentamente como estrutura o design do serviço dos negócios. Isso significa projetar infraestruturas que antecipam as expectativas do cliente e as cumprem sem atrasos. Juntamente com os componentes de materiais, componentes de comunicação que permitem uma linha clara de interação entree o negócio e o consumidor são vitais. Ao mesmo tempo, os processos de comunicação dentro da operação também devem funcionar com eficiência de pico, possibilitando atender e exceder as expectativas do cliente sem falhar. Uma estrutura corporativa desse tipo requer muito tempo e esforço para criar, mas, finalmente, compensa um fluxo constante de lucros e uma grande quantidade de lealdade do cliente.