O que é Gestão do Conhecimento Social?
A gestão do conhecimento social é o processo de assimilar e supervisionar adequadamente o conhecimento social acumulado por meio do diálogo e da construção de relacionamentos, como ocorre entre as pessoas. Esse tipo específico de gerenciamento de conhecimento geralmente se concentra na organização e no uso adequado das informações fornecidas por pessoas em ambientes on-line, como recursos criados por usuários em diferentes assuntos ou mesmo repositórios gerais de dados que cobrem uma ampla variedade de tópicos, como um enciclopédia online criada pelo usuário. A idéia por trás da gestão do conhecimento social é estabelecer diretrizes e padrões que ajudem a qualificar os dados recebidos e implantar essas informações da maneira mais responsável possível.
Como o gerenciamento do conhecimento social envolve o gerenciamento responsável das informações compartilhadas de várias fontes diferentes, o processo às vezes pode ser complicado. Normalmente, são adotadas políticas e procedimentos específicos que ajudam a qualificar os dados compartilhados e, ao mesmo tempo, permitem que seja apresentada uma diversidade de idéias. Para esse fim, estar aberto a uma ampla variedade de fontes geralmente faz parte do processo de coleta de conhecimento social, enquanto o processo de gerenciamento no back-end procura organizar e qualificar os dados que são compartilhados a partir de uma multiplicidade de fontes.
Ao criar um site destinado a compartilhar informações coletadas de várias fontes, não é incomum que os gerentes exijam algum tipo de documentação de backup que suporte os dados. Isso ajuda a minimizar o potencial de inclusão de dados incorretos ou incompletos. Geralmente, a definição de padrões para envio ajudará a reduzir a redundância no site, além de promover a capacidade de fazer referência cruzada de assuntos relacionados de maneira lógica. Isso, por sua vez, ajuda o site a construir uma reputação de ser confiável e confiável.
A gestão do conhecimento social não se limita à criação de recursos on-line que abrangem contribuições de várias fontes. A mesma idéia geral também pode ser aplicada ao compartilhamento de informações entre empresas relacionadas a um setor específico, ou mesmo ao compartilhamento de dados relevantes entre dois setores relacionados. Embora a gestão do conhecimento social entre as empresas geralmente se concentre no compartilhamento de dados que não são considerados proprietários, a promoção desse tipo de compartilhamento responsável pode trazer benefícios para todas as empresas envolvidas, às vezes em termos de aumento de produtividade, expansão de visões e objetivos da empresa e, possivelmente, ainda mais relacionamentos entre si que permitem o engajamento em projetos conjuntos que, em última análise, colhem uma grande recompensa financeira.