O que é o ROI da mídia social?
O ROI da mídia social, que significa retorno do investimento, mede a quantidade de esforços de marketing de mídia social em dinheiro retornam à empresa ou organização. Medir o retorno do investimento no marketing de mídia social tende a ser mais complicado do que quando medir o ROI para métodos de marketing mais tradicionais. Isso ocorre porque a mídia social tende a ser menos transacional.
À medida que a tecnologia de mídia social avança, no entanto, fica mais fácil para empresas e organizações medir o ROI da mídia social. Por exemplo, quando a rede de mídia social Facebook® permitiu aos usuários abrir uma loja de comércio eletrônico na página de perfil ou fã, criou uma situação em que a medição de ROI de mídia social se tornou mais transacional e mais fácil de medir.
Os aplicativos móveis também estão tornando mais possível medir o ROI da mídia social. Aplicativos móveis que permitem que os usuários faça o check-in em locais específicos e resgatem cupons digitais no processo tornam a medição do ROI nas mídias sociais mais fácil e tangível.
Outros especialistas em mídia social argumentam que o ROI da mídia social não se trata apenas de criar transações. Esses especialistas argumentam que o ROI da mídia social também implica o nível de envolvimento de clientes em potencial, clientes e seguidores. A mídia social é outro ponto de toque que empresas e organizações têm com clientes em potencial e clientes, por isso também é uma oportunidade de se envolver.
Outras opções de medição vêm das referências ou esforços de publicidade em boca a boca usando as mídias sociais. Uma empresa ou organização pode medir, por exemplo, quantos gostos recebe em sua página do Facebook®. Outra medição de mídia social inclui quantos novos clientes ele atinge quando um cliente ou advogado existente usa ferramentas de mídia social para espalhar a palavra em uma venda, novo produto ou outras informações sobre a empresa.
Por exemplo, os sites de compra de grupo oferecem um negócio diário, mas exige um certo número de compradores para TRIGger o negócio. Essas plataformas de compra de grupo geralmente fornecem incentivo para aqueles que desejam que o acordo espalhe a palavra para outras pessoas que conhecem por meio de seus meios de comunicação sociais. Essas plataformas fornecem ferramentas de mídia social para ajudar os usuários a espalhar a palavra e até dar o acordo ao advogado de graça se o encaminharem para suas redes sociais e pelo menos três pessoas com quem compartilharam também para o acordo.
O ROI da mídia social é um cálculo do lucro com um esforço de marketing de mídia social. Medir o ROI das mídias sociais vai além dos fatos e números e é mais uma medição intangível, como seguir e engajamento nas redes de mídia social.