O que é o ROI de mídia social?

O ROI da mídia social, que significa retorno do investimento, mede a quantidade de dinheiro que os esforços de marketing de mídia social retornam à empresa ou organização. Medir o retorno do investimento em marketing de mídia social tende a ser mais complicado do que medir o ROI para métodos de marketing mais tradicionais. Isso ocorre porque as mídias sociais tendem a ser menos transacionais.

À medida que a tecnologia de mídia social avança, no entanto, fica mais fácil para empresas e organizações medir o ROI da mídia social. Por exemplo, quando a rede de mídia social Facebook® permitiu que os usuários abrissem uma loja de comércio eletrônico a partir do perfil ou da página de fãs, criou uma situação em que a medição do ROI da mídia social se tornou mais transacional e mais fácil de medir.

Os aplicativos móveis também estão possibilitando medir o ROI das mídias sociais. Aplicativos móveis que permitem que os usuários façam check-in em locais específicos e resgatem cupons digitais no processo, tornam a medição do ROI nas mídias sociais mais fácil e tangível.

Outros especialistas em mídia social argumentam que o ROI da mídia social não se trata apenas de criar transações. Esses especialistas argumentam que o ROI da mídia social também envolve o nível de envolvimento de clientes em potencial, clientes e seguidores. As mídias sociais são outro ponto de contato que empresas e organizações têm com clientes em potencial e clientes, por isso também é uma oportunidade de se envolver.

Outras opções de medição vêm dos encaminhamentos ou esforços de publicidade boca a boca usando a mídia social. Uma empresa ou organização pode medir, por exemplo, quantas curtidas recebe em sua página do Facebook®. Outra medida de mídia social inclui quantos novos clientes ela chega quando um cliente ou advogado existente usa ferramentas de mídia social para espalhar a palavra sobre uma venda, novo produto ou outras informações sobre a empresa.

Por exemplo, sites de compra em grupo oferecem uma oferta diária, mas requer um certo número de compradores para acionar a oferta. Essas plataformas de compra de grupo geralmente incentivam aqueles que desejam que o negócio espalhe a notícia para outras pessoas que eles conhecem através de suas mídias sociais. Essas plataformas fornecem ferramentas de mídia social para ajudar os usuários a espalhar a notícia e até mesmo dar o acordo ao advogado de graça, se o encaminharem para suas redes sociais e pelo menos três pessoas com quem eles compartilharam também optam pelo acordo.

O ROI de mídia social é um cálculo do lucro de um esforço de marketing de mídia social. Avaliar o ROI das mídias sociais vai além dos fatos e números e é mais uma medida intangível, como acompanhamento e engajamento nas redes de mídia social.