O que é benchmarking estratégico?

O benchmarking estratégico é o processo de decidir sobre as melhores práticas, pois elas se relacionam com as estratégias para atingir as metas organizacionais. A prática inclui um estudo de elementos como competências essenciais, capacidade de processo e intenção e alianças estratégicas. É principalmente uma avaliação de como a empresa está gerenciando mudanças externas com coisas como concorrentes, a indústria e o mercado em geral. O objetivo é conceber a estratégia ideal para melhorar o desempenho organizacional. Isso inclui aprender sobre as estratégias de outras organizações para aprimorá-las.

A avaliação das necessidades e expectativas dos clientes é uma tarefa comum do benchmarking estratégico. Os métodos comuns usados ​​para coletar informações sobre esse grupo incluem pesquisas, entrevistas e o estudo de estatísticas de mercado. Depois de definida a diferença entre o que a empresa oferece e o que os clientes desejam, é possível planejar uma estratégia para fechá-la. Muitas vezes, uma empresa tenta coletar o máximo de informações possível dos clientes do concorrente, além de pesquisar seus próprios clientes.

As comparações internas e externas podem ajudar no processo de benchmarking estratégico. A análise de um grupo com bom desempenho dentro de uma empresa pode ajudar a fornecer uma estrutura para a criação de novas estratégias para grupos que não são tão bem-sucedidos. Elementos externos, como empresas concorrentes, também podem ajudar a fornecer orientações, embora geralmente não tenham as mesmas informações disponíveis de grupos internos.

O benchmarking estratégico também inclui o uso de comparações com elementos externos para conceber novas metas para a organização. Isso pode incluir a criação de novos serviços ou produtos e o treinamento de membros da equipe para reagir a mudanças no ambiente externo. Também pode ser necessário alterar os processos para ajudar a empresa a acompanhar a concorrência.

As organizações de sucesso que estão em diferentes setores também podem fornecer inspiração para o benchmarking estratégico. Uma empresa pode examinar um processo particularmente bem-sucedido ou as práticas gerais da empresa para determinar o que a ajudou a ter sucesso. Em seguida, uma organização geralmente tenta criar uma estratégia que permita melhorar esse modelo.

O método estratégico é um dos quatro tipos de benchmarking, juntamente com benchmarking de produto, benchmark de melhores práticas e benchmark funcional. Esses métodos podem ser usados ​​individualmente ou juntos. Algumas empresas usarão todos os quatro tipos em sequência.

O benchmarking de produtos consiste principalmente em uma análise competitiva de ofertas semelhantes no mercado. O benchmarking de melhores práticas é um estudo detalhado dos processos de negócios. O benchmarking funcional é focado em como várias funções de negócios operam.