O que é gerenciamento de desempenho do fornecedor?
Na indústria de transformação, as empresas dependem de fornecedores que fornecem matérias-primas, equipamentos e serviços públicos. Muitos analistas de negócios acreditam que o sucesso de uma empresa geralmente depende do desempenho dos fornecedores. Empresas menores que operam em escala regional ou doméstica podem lidar apenas com alguns fornecedores locais, embora organizações maiores possam terceirizar as necessidades de fornecedores para empresas em todo o mundo. Para otimizar o desempenho de um fornecedor e melhorar a produtividade e a eficiência, muitos gerentes realizam o gerenciamento de desempenho do fornecedor. Essa é a prática de avaliar e melhorar os serviços prestados pelos fornecedores.
A primeira etapa no gerenciamento eficaz do desempenho do fornecedor normalmente exige que um gerente defina metas para sua organização que possam ser impactadas pelo desempenho de um fornecedor. Isso pode incluir fatores como orçamento, velocidade de produção e qualidade dos materiais e serviços recebidos. Ao criar uma lista de objetivos, um gerente pode criar um scorecard com o qual ele ou ela pode avaliar o desempenho do fornecedor.
É comum que um gerente use um scorecard de gerenciamento de desempenho de fornecedores para descobrir onde os serviços precisam ser aprimorados. Muitos analistas acreditam que, para usar essa ferramenta com eficiência, um gerente deve avaliar periodicamente um fornecedor ao longo de um ano. Os relatórios anuais sobre o desempenho do fornecedor geralmente podem permitir que um gerente observe ineficiências após a ocorrência, enquanto avaliações mais frequentes podem permitir que um gerente tenha um maior grau de controle.
A comunicação com fornecedores é um fator-chave do gerenciamento de desempenho dos fornecedores. Tradicionalmente, os gerentes viam os comportamentos dos fornecedores como elementos com os quais eles poderiam escolher lidar, caso contrário, eles poderiam encontrar outros fornecedores. Muitos especialistas acreditam que uma maneira mais eficaz de os gerentes verem os fornecedores é parte integrante da cadeia de suprimentos. Em outras palavras, os gerentes podem se beneficiar da comunicação clara das necessidades com os representantes dos fornecedores e da elaboração de planos ou estratégias que possam satisfazer as necessidades de uma organização.
Alguns fornecedores são mais importantes para uma empresa do que outros. Por exemplo, um fornecedor que entrega matérias-primas para uma empresa de manufatura pode ser essencial para o sucesso dessa empresa. Por outro lado, um fornecedor responsável pela atualização do sistema telefônico de uma empresa de manufatura pode ser menos importante. Uma estratégia comum de gerenciamento de desempenho de fornecedores exige que um gerente determine quanto se concentrar em um fornecedor específico, pois nem todos os fornecedores têm o mesmo valor.
Os gerentes geralmente usam software de gerenciamento de desempenho de fornecedores. Esse tipo de programa permite que os usuários gerem gráficos que comparem os fornecedores e visualizem as relações entre o desempenho do fornecedor e a produtividade da empresa. Os usuários podem aplicar os dados acessados por este software às avaliações de fornecedores.