O que é o Telecom BPO?
A terceirização de processos de negócios (BPO) é a prática de mudar parte de uma empresa para terceiros, especializada nessa forma de atividade. O Telecom BPO permite que uma empresa remova a maior parte de seu telefone em massa e uso da Internet para outra empresa. Um BPO da Telecom responderá e fará com que as chamadas de marketing e suporte, lidar com o marketing baseado em email e a entrega de informações, além de processar emails de consumidores recebidos. Como a parte de telecomunicações da maioria dos negócios opera fora do lucro, há o potencial de eliminar muita sobrecarga e tornar os negócios mais bem -sucedidos.
Uma empresa de BPO de telecomunicações geralmente não faz nada fora das atividades de telecomunicações. Essas empresas geralmente trabalham para um grande número de empresas diferentes, atendendo chamadas, lidando com os consumidores e enviando e recebendo mensagens. Como todas essas atividades têm muito tempo, essas empresas geralmente têm uma equipe muito grande e operam em áreas onde o custo por trabalhador é baixo. Como resultado, esses call centers são frequentementeEncontrado no exterior e em áreas rurais ou pobres, onde os trabalhadores têm um custo de vida mais baixo.
Existem dois tipos comuns de arranjos de BPO de telecomunicações: completo e parcial. Um BPO completo lida com todas as informações da empresa, decide quando e quem ligar, mantém as listagens de contatos internos e normalmente cobra à empresa controladora um montante fixo fixo a cada período. Nesses casos, o BPO tem controle sobre suas atividades e existe com muito pouco envolvimento externo. Trabalhadores dentro do BPO podem enviar mensagens de volta à empresa, mas há muito pouco contato de outra forma.
Um BPO parcial de telecomunicações tem menos autonomia e trabalha em estreita colaboração com a empresa de contratação. Nesse caso, o BPO pode usar listagens de clientes da empresa controladora ou, possivelmente, atender apenas chamadas em vez de fazê -las. Além disso, essas empresas normalmente cobram com base nas atividades reais realizadas, permitindo a variaçãode mês a mês. Esta forma de BPO é mais comum com empresas menores, enquanto grandes empresas costumam usar um BPO completo.
O principal motivo para usar um BPO de telecomunicações é economizar dinheiro. Ao reduzir os custos de trabalho e espaço de trabalho, a empresa pode maximizar seus lucros. O BPO já possui a mão-de-obra e o espaço de trabalho necessárias, geralmente usando o posicionamento e o design que são benéficos para sua operação, como estar em uma área de baixo custo ou densamente povoada. Como o BPO trabalha para várias empresas e não precisa apoiar outros departamentos, o custo cobrado de volta à empresa-mãe é geralmente significativamente menor do que se a operação de telecomunicações fosse interna.