O que é o Telecom BPO?
A terceirização de processos de negócios (BPO) é a prática de mover parte de uma empresa para terceiros especializada nessa forma de atividade. O Telecom BPO permite que uma empresa remova a maior parte de seu uso massivo de telefone e Internet para outra empresa. Um BPO de telecomunicações atenderá e fará chamadas de marketing e suporte, manipulará o marketing baseado em email e a entrega de informações, além de processar o email de entrada do consumidor. Como a parte de telecomunicações da maioria dos negócios opera fora do lucro, existe o potencial de eliminar muitas despesas gerais e tornar o negócio mais bem-sucedido.
Uma empresa de BPO de telecomunicações geralmente não faz nada fora das atividades de telecomunicações. Essas empresas costumam trabalhar para um grande número de empresas diferentes, atendendo chamadas, lidando com consumidores e enviando e recebendo mensagens. Como todas essas atividades exigem muito tempo, essas empresas geralmente têm uma equipe muito grande e operam em áreas onde o custo por trabalhador é baixo. Como resultado, esses call centers são frequentemente encontrados no exterior e em áreas rurais ou pobres, onde os trabalhadores têm um custo de vida menor.
Existem dois tipos comuns de acordos de BPO de telecomunicações: completo e parcial. Um BPO completo lida com todas as informações da empresa, decide quando e para quem ligar, mantém listagens de contatos internos e normalmente cobra da empresa-mãe uma quantia fixa a cada período. Nesses casos, o BPO tem controle sobre suas atividades e existe com muito pouco envolvimento externo. Os funcionários do BPO podem enviar mensagens de volta à empresa, mas há muito pouco contato caso contrário.
Um BPO de telecomunicações parcial tem menos autonomia e trabalha em estreita colaboração com a empresa contratante. Nesse caso, o BPO pode usar as listagens de clientes da empresa controladora ou possivelmente apenas atender chamadas em vez de fazê-las. Além disso, essas empresas normalmente faturam com base nas atividades reais realizadas, permitindo variação de mês para mês. Essa forma de BPO é mais comum em empresas menores, enquanto grandes empresas geralmente usam um BPO completo.
O principal motivo para usar um BPO de telecomunicações é economizar dinheiro. Ao reduzir os custos de mão-de-obra e espaço de trabalho, a empresa pode maximizar seus lucros. O BPO já possui a mão-de-obra e o espaço de trabalho necessários, geralmente usando posicionamento e design que são benéficos para sua operação, como estar em uma área de baixo custo ou densamente povoada. Como o BPO trabalha para várias empresas e não precisa dar suporte a outros departamentos, o custo cobrado de volta à empresa controladora geralmente é significativamente menor do que se a operação de telecomunicações fosse interna.