O que é o Business Intelligence de Telecomunicações?
Nenhuma empresa pode se dar ao luxo de tomar decisões desinformadas sobre propostas de aquisição, novos contratos ou equipamentos ou campanhas de marketing. O business intelligence de telecomunicações é um campo de business intelligence que lida com o setor de telecomunicações. Agentes independentes de inteligência de negócios, especializados em adquirir e analisar dados de telecomunicações, trabalham como consultores para clientes que desejam melhorar as práticas de negócios. Algumas empresas de telecomunicações também mantêm seus próprios especialistas internos em inteligência de negócios, que extraem dados da empresa sobre uso do cliente, disponibilidade de rede, registros de cobrança e serviço e o mercado de telecomunicações maior para fornecer informações aos executivos que precisam melhorar suas práticas de negócios.
Não há lucros para uma empresa de telecomunicações se os clientes são perdidos tão rapidamente quanto são conquistados. As telecomunicações usam inteligência de negócios para extrair os dados de seus clientes, permitindo que eles criem pacotes de pacotes e outras estratégias de marketing e aumentem a satisfação e retenção de clientes. A mineração de dados brutos de registros de escritórios comerciais, uso de tráfego de rede e registros de cobrança e serviço, além de apresentar os dados em um formato fácil de entender para os gerentes, é um serviço valioso. Um provedor de telecomunicações pode garantir lucros contínuos, permitindo que as necessidades e expectativas dos clientes gerem os serviços fornecidos. Identificar essas necessidades e expectativas é um foco crescente da inteligência de negócios de telecomunicações, pois elas buscam aumentar os lucros constantes dos gerentes de telecomunicações que os contratam para extrair os dados.
A inteligência comercial de telecomunicações pode ajudar as empresas a melhorar o acesso à rede para seus clientes. Em alguns casos, a inteligência comercial de telecomunicações ajuda a combater esquemas fraudulentos para roubar largura de banda nas redes, o que aumenta os custos devido à perda de receita. Os métodos de detecção de fraude podem ser usados para relatar vazamentos na rede, fornecendo os dados necessários para processar por danos. O monitoramento do tráfego e da disponibilidade de redes celulares também pode fornecer dados para garantir que as redes não atendam chamadas com muita frequência. O baixo desempenho da rede leva os clientes a procurar outros fornecedores, portanto, encontrar maneiras de garantir serviços de rede consistentes e confiáveis garante uma base de clientes satisfeitos.
A inteligência comercial de telecomunicações também pode informar à gerência se a lucratividade está sendo perdida em uma organização comercial. Isso pode informar as decisões de compra e contratação. Os dados sobre os principais indicadores de desempenho ajudam a tomar decisões organizacionais. Externamente, a análise de oportunidades do mercado pode ajudar uma empresa de telecomunicações a expandir seus serviços para cobrir áreas terrestres maiores e adquirir bases de clientes adicionais por meio da aquisição de empresas concorrentes.