Qual é a conexão entre a satisfação do cliente e a lealdade do cliente?

A satisfação do cliente e a lealdade do cliente não são a mesma coisa, embora exista uma correlação direta entre os dois. A satisfação do cliente entra em jogo quando um cliente compra um bom ou serviço de uma empresa e tem uma experiência positiva. A lealdade do cliente é um fator quando os consumidores retornam a uma empresa porque desenvolvem um relacionamento com a empresa ou a equipe. Os clientes fiéis voltam porque sentem que receberão ótimos produtos e serão tratados com um certo nível de respeito. A satisfação do cliente e a lealdade do cliente estão conectadas porque, para se tornar um cliente fiel, uma pessoa primeiro normalmente precisa ser um cliente satisfeito. Excelentes preços e uma equipe amigável deixarão a maioria dos clientes satisfeitos. A realização de pesquisas pode ajudar as empresas a melhorar seu nívelde satisfação do cliente.

Um cliente satisfeito pode se tornar um cliente fiel quando os funcionários levam as coisas para o próximo nível. Os profissionais de vendas devem perguntar aos clientes sobre o que esperam fazer com um produto, quais especificações eles estão procurando e quanto eles estão procurando gastar. É importante que todos os funcionários de uma empresa tenham conhecimento do que cada produto pode fazer. Quando um consumidor visita uma loja pela segunda vez, ele provavelmente ficará impressionado se um associado de vendas se lembrar de seu nome. São as pequenas coisas que bateu os clientes em território fiel ao cliente.

A satisfação do cliente e a lealdade do cliente são ainda mais importantes em mercados competitivos, como as indústrias de alimentos e bebidas. Por exemplo, é possível que haja 20 restaurantes italianos ou mais em uma única cidade, o que pode tornar mais difícil encontrar clientes fiéis. RestauranteOs TS que atraem clientes fiéis provavelmente têm garçons que envolvem seus clientes e podem até tratar regulares com uma sobremesa ou coquetel gratuito de vez em quando. Alguns locais têm programas de fidelidade do cliente através dos quais as pessoas podem ganhar uma refeição gratuita para repetir visitas.

reter clientes é mais barato que o marketing para atrair novos clientes. A satisfação do cliente e a lealdade do cliente são chaves para uma empresa que aproveita ao máximo seus dólares de marketing. Um cliente leal pode ser a melhor ferramenta de marketing que uma empresa tem, porque ele divulgará notícias positivas sobre uma marca para outras pessoas, seja em uma conversa geral com amigos ou na Internet. O melhor de tudo é que a publicidade gerada pelo cliente é gratuita para os negócios-um pequeno bônus por fornecer o tipo de serviço que produz clientes leais e satisfeitos.