Qual é a conexão entre o atendimento ao cliente e a lealdade do cliente?

Construir lealdade do cliente é um processo complexo, e há muitas teorias diferentes sobre como o atendimento ao cliente e a lealdade do cliente estão relacionadas. Geralmente, supõe -se que um bom atendimento ao cliente se traduz diretamente na lealdade do cliente, mas essa não é a história inteira. Tipos específicos de atendimento ao cliente não incutam nos clientes um senso de lealdade, mesmo que os funcionários sejam perfeitamente educados e profissionais. São necessárias estratégias ainda mais exclusivas para conectar o atendimento ao cliente e a lealdade do cliente, e a atenção às necessidades de uma base de clientes é a única maneira de identificar qual estratégia será bem -sucedida.

Na maioria dos casos, a lealdade do cliente não é construída apenas no atendimento ao cliente. A base de clientes deve ter um interesse genuíno no produto ou serviço oferecido e também deve ter um motivo para patrocinar o negócio, mesmo que esse motivo seja puramente social ou relacionado ao prestígio. Dito isto, o atendimento ao cliente e a lealdade do cliente estão relacionados, pois os clientes têm maior probabilidade de serem leais to Uma experiência do que simplesmente um produto. O serviço prestado pelos funcionários é uma das melhores maneiras de criar uma experiência.

Algumas empresas se orgulham de seu atendimento profissional ao cliente, mas o profissionalismo não é a chave para criar lealdade ao cliente. Os clientes devem achar que são especiais para a empresa em um nível individual, que é uma experiência que só pode ser gerada com um certo tipo de atendimento ao cliente. O atendimento quente e pessoal do cliente que lê as necessidades dos clientes de maneira eficaz é normalmente a melhor maneira de criar lealdade ao cliente, embora existam algumas exceções a essa regra. De maneira mais ampla, garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas em nível individual é a melhor maneira de alcançar a lealdade.

Embora o atendimento ao cliente e a lealdade do cliente nem sempre estejam relacionados da mesma maneira, é certamente verdade que onde falta o atendimento ao cliente, o cliente LoyAlty será perdido. O mau atendimento ao cliente é um prejuízo para os negócios de várias maneiras e pode destruir a lealdade do cliente. É difícil policiar todos os funcionários na medida em que nenhum cliente tenha uma experiência ruim, mas é possível criar as condições nas quais os funcionários sentem que têm interesse em fornecer um atendimento eficaz ao cliente.

Uma conexão interessante entre esses dois conceitos é que as empresas que tratam os funcionários de tal maneira que fornecem um bom atendimento ao cliente geralmente recebem lealdade do cliente como um benefício. Nessa situação, a lealdade é resultado da aparência geral da empresa, não uma resposta direta à experiência do cliente. Criar uma boa empresa resolve problemas de atendimento ao cliente e de fidelidade do cliente.