O que é a lista de não chamadas?
A lista de não chamadas é o resultado da legislação federal dos EUA que proíbe os operadores de telemarketing de ligar para pessoas que designam que não desejam ser chamadas. A Lista ou Registro de Não Chamadas foi criada pela Comissão Federal de Comércio dos EUA em 2003 e deve cumprir a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone, assinada em 1991.
A Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone (TCPA) surgiu de muitas queixas de cidadãos particulares sobre assédio por operadores de telemarketing. Mesmo quando os operadores de telemarketing eram educados, atender chamadas de pessoas que tentavam vender coisas costumava ser um aborrecimento. No entanto, o TCPA costumava ser difícil de aplicar, porque era necessário receber uma ligação de um operador de telemarketing para solicitar que eles não ligassem para você. Claramente, era necessário fazer mais para estabelecer bases legais para processar os operadores de telemarketing que continuavam a chamar cidadãos privados desinteressados.
Ao estabelecer uma Lista e Registro Nacional de Não Chamadas, as pessoas agora podem alegar inequivocamente que não desejam ser chamadas por advogados. Uma pessoa pode provar que não deseja ser chamada pelo registro e qualquer operador de telemarketing ou vendedor que ligue para uma casa particular tem um mês para tirar a pessoa de qualquer lista de chamadas. Se um nome não for removido e as chamadas da mesma empresa continuarem, os cidadãos poderão registrar uma denúncia na empresa infratora. Esse processo é facilitado com a identificação de chamadas, que ajuda a conectar números de telefone a empresas registradas.
O registro na lista de chamadas não é um procedimento muito simples. Você simplesmente visita o Do Not Call Registry on-line e insere seus números de telefone, incluindo telefones celulares e um endereço de e-mail. Você recebe um e-mail com um link, no qual clica para confirmar seus números de telefone da Lista de Chamadas Não Chamadas. Demora cerca de um minuto para se registrar. Por lei, os operadores de telemarketing não devem ligar para telefones celulares em nenhum caso, mas não faz mal adicionar um número de telefone celular, apenas por precaução.
Algumas pessoas não podem se registrar na Lista de Não Chamadas. As linhas de negócios estão isentas da legislação Não ligue. Se, a qualquer momento, você der permissão às empresas para contatá-lo, você ainda poderá receber chamadas ofensivas, mesmo que seu nome apareça na Lista de Não Chamadas. Existem também algumas empresas que podem ligar para você, apesar da lista Não ligue.
Enquanto a lista Não ligar protege contra chamadas de vendas não solicitadas, as empresas com as quais você já está negociando negócios podem ligar para você. Por exemplo, sua empresa de TV a cabo pode ligar e oferecer um pacote, ou as empresas que possuem os jornais nos quais você assina podem ligar para renovar uma assinatura. As empresas às quais você deve dinheiro sempre podem entrar em contato com você, a menos que você declare falência, mesmo que seu nome apareça na lista Não ligue.
Aqueles que realizam pesquisas legítimas têm permissão para entrar em contato com pessoas na lista Não ligue. As chamadas políticas também permanecem isentas. Algumas empresas de pesquisa podem não ser tão legítimas quanto parecem. Se uma empresa de pesquisa solicitar sua permissão para realizar uma ligação de acompanhamento, e você concordar, poderá telefonar e tentar vender alguma coisa. Esse foi o caso da Dove Foundation, que realiza uma pesquisa aparentemente legítima e depois faz uma ligação de vendas. Em alguns estados, a legislação impede grupos como a Dove Foundation de agir dessa maneira.
Em 2004, o Canadá promulgou legislação semelhante aos EUA, estabelecendo um Registro de Não Chamada. Nos dois países, o registro com a lista pode ajudar a evitar incursões na privacidade e resultar em menos chamadas indesejadas. Você também pode dizer a um operador de telemarketing ou a uma pessoa que realiza uma pesquisa para remover seu nome de uma lista de chamadas. Esta solicitação deve ser atendida, mesmo que você não esteja registrado na lista de chamadas não solicitadas.