Qual é a importância da inteligência competitiva?
Inteligência competitiva é a informação sobre concorrentes que é obtida usando fontes consideradas legítimas e legais. Esse tipo de inteligência reunida eticamente pode contribuir bastante para ajudar uma empresa a desenvolver estratégias para competir com outras empresas que oferecem bens e serviços semelhantes e buscar atrair consumidores nos mesmos mercados. A importância da inteligência competitiva é vista em todos os aspectos da operação comercial, começando pelos próprios produtos e passando para os esforços de vendas e marketing, e até mesmo fatores como pedidos e atendimento ao cliente que os clientes recebem após a conclusão da venda.
A importância da inteligência competitiva no que se refere ao produto em si é especialmente importante. A coleta de dados sobre produtos similares possibilita comparar e contrastar as qualidades e características do bem ou serviço, identificando efetivamente a probabilidade de que os recursos motivem os consumidores a escolher os produtos de uma empresa em detrimento de outra. Os dados também podem ser úteis em termos de definição de preços, para que produtos muito semelhantes em termos de função, ingredientes e qualidade possam ter preços competitivos no mercado. Mesmo informações como mudanças futuras na forma como os concorrentes estão embalando seus produtos podem ser muito úteis para posicionar uma empresa para competir com sucesso.
Não há dúvida de que a importância da inteligência competitiva é vista nos esforços de vendas e marketing. A obtenção de informações sobre os mercados consumidores direcionados pelos concorrentes pode ajudar bastante na criação de esquemas de vendas e marketing que podem permitir que a empresa concorra nesses mesmos mercados ou até mesmo que identifique outros mercados que os concorrentes estão ignorando. De qualquer forma, as campanhas de vendas e marketing podem ser criadas para gerar níveis adicionais de reconhecimento público e criar uma base de clientes fiéis que a concorrência pode achar difícil de prejudicar.
Quando se trata de questões como gerenciamento e entrega de pedidos, a importância da inteligência competitiva pode ser extremamente útil. Saber como os concorrentes facilitam o processo de pedidos e também garantir que os clientes recebam pedidos rapidamente pode ajudar bastante a empresa a reestruturar seus próprios processos internos para oferecer níveis semelhantes de serviço. Da mesma forma, a obtenção de informações sobre como as iniciativas de suporte e serviço ao cliente são realizadas por empresas semelhantes pode fazer uma enorme diferença em termos de retenção de clientes. Essencialmente, a importância da inteligência competitiva não pode ser subestimada, pois é altamente provável que os dados sejam úteis em várias áreas da operação comercial.