O que é o processo de gerenciamento de desempenho?

O processo de gerenciamento de desempenho é um método de design de gerenciamento para garantir que a organização e todos os seus componentes estejam trabalhando juntos para otimizar os objetivos da organização. Os componentes da organização incluem departamentos, funcionários, processos, equipes e outros aspectos de uma organização. Para atingir esse design, o processo de gerenciamento de desempenho deve abordar o desempenho geral da organização em conjunto com os componentes.

O processo de gerenciamento de desempenho requer várias atividades em andamento. Isso inclui identificar e priorizar metas, definir o que constitui progresso em direção a metas, estabelecer padrões para medir resultados e acompanhar o progresso em direção a metas. Outras atividades incluem a troca de feedback entre os componentes organizacionais, a revisão regular do progresso, o reforço de atividades eficazes orientadas a objetivos e a intervenção para criar melhorias quando necessário. O software de gerenciamento de desempenho comercial é uma ferramenta de gerenciamento de desempenho frequentemente usada para organizar processos de gerenciamento de desempenho.

Embora as atividades no processo de gerenciamento de desempenho sejam semelhantes a outros métodos de gerenciamento, como planejamento estratégico e gerenciamento por objetivos, o processo de gerenciamento de desempenho se concentra nos resultados gerais. É de grande importância a medição de resultados, a manutenção de feedback contínuo sobre os resultados e o desenvolvimento de planos para melhorar os resultados. Enquanto outros processos de gerenciamento geralmente se concentram nos próprios resultados, esse processo atribui maior importância aos métodos usados ​​para obter resultados.

As etapas do processo de gerenciamento de desempenho podem variar de uma organização para outra. A maioria dos programas inclui certas atividades principais, do nível mais alto da organização até os componentes menores. O primeiro passo é revisar as metas organizacionais gerais e priorizar por quantidade, qualidade, custo ou pontualidade.

A próxima etapa é especificar quais metas se aplicam a quais partes dos componentes da organização. Depois que os objetivos são identificados por componente, eles devem ser avaliados para garantir que contribuam para o sucesso de toda a organização. Os gerentes devem priorizar os objetivos dos componentes da organização.

Depois que as metas de toda a organização e as metas de seus componentes são identificadas e as prioridades, os gerentes identificam as medidas a serem tomadas em relação às metas desejadas. Eles definirão padrões para identificar a qualidade dos resultados das atividades. Os gerentes devem determinar se as atividades orientadas a objetivos estão abaixo das expectativas, atendem às expectativas ou superam as expectativas. Uma vez que os objetivos são entendidos e as medidas para o progresso são identificadas, os gerentes criarão e documentarão um plano de desempenho. Este plano descreverá as metas, medidas e os padrões pelos quais o sucesso será avaliado.

Com um plano completo, os gerentes conduzem observações contínuas, medem o desempenho e acompanham os resultados. As informações serão trocadas com componentes organizacionais para garantir feedback contínuo sobre o desempenho. Uma avaliação de desempenho ou revisão de desempenho será realizada para identificar e documentar a qualidade dos resultados. Por fim, os gerentes recompensarão o desempenho que atenda ou exceda as expectativas ou intervir e alterar as medidas que não produziram os resultados esperados. O processo de avaliar o plano, alterar medidas e recompensar o sucesso continuará até que todos os objetivos do plano sejam atingidos.