Qual é a relação entre ética nos negócios e relacionamento com o cliente?
O relacionamento entre ética nos negócios e relacionamento com o cliente está na maneira pela qual a gerência de vários negócios aplica os princípios da ética em sua interação com os clientes. Dessa forma, a ética nos negócios e as relações com os clientes podem se aplicar à maneira como uma empresa transmite seus produtos e serviços aos clientes e à maneira como lida com as reclamações dos clientes. Também trata da maneira pela qual as empresas abordam considerações éticas relacionadas à saúde e bem-estar de seus clientes.
Um exemplo do relacionamento entre ética nos negócios e relacionamento com o cliente é uma situação em que uma empresa representa falsamente seus produtos ou serviços para seus clientes. Uma empresa especializada em produtos de panificação pode anunciar que seus muffins contêm mirtilos sem que os clientes saibam que os mirtilos no muffin são criados sinteticamente para simular a fruta real. Esse tipo de consideração antiética ao lidar com clientes também se aplica aos fabricantes de suco de laranja que anunciam seu suco de laranja como "fresco", sem explicar aos clientes que o suco foi extraído da laranja e preservado em condições especiais por quase um ano. A implicação aqui é que as laranjas podem ter sido espremidas quando ainda estavam frescas, mas o processo de armazenamento do suco por tanto tempo torna suas reivindicações de frescura altamente antiéticas. Isso é especialmente verdadeiro quando os clientes compram o produto, acreditando que as laranjas haviam acabado de ser espremidas naquela semana ou mês.
Outra instância do vínculo entre ética nos negócios e relacionamento com o cliente pode ser vista na maneira como a empresa trata qualquer reclamação dos consumidores. Um cliente pode notar um ponto úmido no chão de uma loja e informar um funcionário sobre essa condição, esperando que a reclamação seja investigada. Se a loja não fizer nada e um cliente escorregar e cair no local úmido, isso poderá levar ao início de uma ação judicial por parte do cliente ferido.
A questão da desonestidade para com os clientes na busca de ganhar o máximo de dinheiro possível é um dos fatores mais comuns do relacionamento entre ética nos negócios e relacionamento com o cliente. Por exemplo, nos Estados Unidos, todos os anos, após o feriado de Ação de Graças, há um dia conhecido como Black Friday em que as lojas competem entre si para reduzir os preços de bens e serviços. Nesse dia, uma televisão que normalmente seria vendida por US $ 1.200 dólares (USD) poderia ser vendida por US $ 500. O que os vários fabricantes e profissionais de marketing não conseguem dizer aos seus clientes é que esses itens foram feitos especialmente para esse período específico e são inferiores aos caros, mesmo que pareçam iguais do lado de fora.