Qual é o papel da cultura corporativa?
A cultura corporativa é o ambiente percebido da empresa que não é necessariamente tangível para os funcionários e outras partes interessadas. Uma definição comum para esse conceito são os valores ou crenças que uma empresa desenvolve ao longo do tempo. O papel da cultura corporativa é aprimorar a missão e as estratégias de uma empresa, com esperanças de longo prazo de melhorias no lucro da empresa. Embora a cultura corporativa geralmente venha da alta gerência de uma empresa, as empresas mais antigas podem desenvolver uma cultura diferente do conceito de negócios definido de forma clássica. Uma cultura forte pode colocar todos os funcionários na mesma página e fortalecer a empresa do que antes a cultura existia.
Um papel da cultura corporativa é influenciar o comportamento, a integridade, a ética e a conformidade dos funcionários. Uma empresa não precisa necessariamente criar uma influência direta para essas ações. Uma influência direta pode ser um código de conduta por escrito ou outras políticas e, embora possam estar em vigor, a cultura corporativa geralmente é mais uma influência indireta. Por exemplo, iniciar um negócio com forte cultura corporativa permite que o ambiente natural crie uma vibração positiva em uma empresa.
Enquanto muitas empresas tentam criar cultura corporativa através do uso de políticas escritas, é mais difícil definir seu papel. O fator humano influencia a forma como a cultura corporativa é expressa. A maneira como a alta gerência age e reage a várias situações define como os funcionários de nível inferior agirão, e esse aspecto pode ser mais importante do que qualquer política por escrito. Por exemplo, uma empresa pode ter muitas políticas sobre a cultura corporativa, mas vê-las em ação é como os funcionários aprendem sobre elas.
A cultura corporativa de uma empresa também pode se estender além dos limites dos negócios. Os consumidores que acreditam que uma empresa é ética e direta podem ser mais leais em seu comportamento de compra. Os funcionários do departamento de atendimento ao cliente de uma empresa também podem exibir uma cultura corporativa positiva para pessoas externas. Nesse caso, a cultura cria um vínculo entre os funcionários da empresa e seus clientes. Como os clientes reagem pode ser um resultado direto da cultura corporativa da empresa.
A qualidade do produto também pode ser influenciada pela cultura corporativa de uma empresa. As empresas que se concentram unicamente nos lucros podem decidir evitar materiais de alta qualidade nos produtos, mas tentam sugerir que os produtos são de qualidade superior ao que realmente são. Essa cultura negativa pode resultar em menor lealdade à marca junto aos consumidores.