Qual é o papel da qualidade como uma vantagem competitiva?

A qualidade como uma vantagem competitiva é vista como uma das maneiras fundamentais pelas quais empresas individuais e economias nacionais podem competir com sucesso no mercado global. Ele contrasta com a vantagem comparativa, que, até meados da década de 1980, era vista como um método-chave para facilitar o comércio e o crescimento econômico. A vantagem comparativa se concentra nas empresas ou nações que produzem os bens e serviços em que são mais eficientes e negociando -os por produtos que podem ser fabricados com mais eficiência em outras nações. Embora considerados mutuamente benéficos, o comércio comparativo não levou em consideração a qualidade como uma vantagem competitiva e, em vez disso, focou no custo da produção de mercadorias em vez de sua viabilidade e durabilidade final, uma vez concluídas.

Toda a indústria competitiva tenta se distinguir através da manipulação de vários fatores -chave. Isso inclui o preço CHArgumentou -se por bens e serviços, locais convenientes a partir dos quais eles podem ser fornecidos e estabelecendo uma base de clientes fiel. Onde a qualidade como vantagem competitiva entra em jogo é em segundo plano ou apoio, pois tem um impacto direto em todos os outros aspectos de uma estratégia de negócios. Um preço premium pode ser cobrado por mercadorias baseadas na qualidade superior percebida, e isso cria uma tendência para que os clientes sejam naturalmente leais a uma marca, facilitando a expansão mais rápida do que os concorrentes podem alcançar no mesmo setor. A qualidade também adiciona um elemento de vantagem estratégica às empresas, pois nega a maioria dos feedback e retornos negativos dos clientes, e reduz as despesas de sucata e retrabalho no processo de fabricação.

Em uma pesquisa de 2011, 70% das 3.400 empresas pequenas e médias em geral em 34 economias nacionais diferentes classificaram a qualidade como uma vantagem competitiva como sua principal preocupação. Exceções únicas na Índia e na China foram observadas, com o Indian BusinesseS também classifica a qualidade como muito importante, mas colocando mais ênfase no reconhecimento e preço da marca do que em outros lugares. Nas empresas chinesas pesquisadas, apenas 46% classificaram a qualidade como uma das principais preocupações de ser competitiva, o que pode não ser surpreendente, pois a China se destacou internacionalmente por ser mais competitiva no preço do que a maioria dos produtos de outras economias. A China também continua sendo uma exceção à regra, pois continuou a encontrar sucesso globalmente, concentrando -se na vantagem comparativa de seus bens e serviços. As nações onde as empresas classificaram a qualidade como uma vantagem competitiva mais altamente do que em outras partes do mundo incluíram 84% das empresas latino -americanas pesquisadas, considerando mais importantes e 92% no Vietnã, bem como 85% em Taiwan, considerando a qualidade como extremamente importante para o sucesso dos negócios.

Uma visão mais complexa da qualidade como uma vantagem competitiva no ambiente de negócios entra no que é conhecido como implantação de funções de qualidade (QFD). QFD tenta quebrar DQualidade própria em aspectos positivos e negativos como um guia para as empresas concentrarem seus esforços em vantagens positivas de qualidade sobre tudo o mais, pois isso é visto como um fator mais forte para a construção da empresa. Um exemplo de aspectos de qualidade negativa que podem se concentrar excessivamente pelas empresas inclui lidar com clientes decepcionados em um grau excessivo. Em vez disso, se uma empresa se concentrar nos clientes que estão mais satisfeitos com seus produtos ou serviços e encontrar maneiras de melhorar esse aspecto do negócio, é mais provável que ele impulsione o negócio.

Como a qualidade é um termo subjetivo que pode ser definido de maneira bastante diferente pelos rivais de negócios, foram feitas tentativas para dividi -lo em várias categorias objetivas diferentes, como qualidade de design e qualidade de conformidade. A qualidade do projeto se preocupa principalmente com a funcionalidade e a durabilidade do produto em termos do que o cliente realmente deseja usá -lo. Qualidade de conformidade, noOutra mão, concentra -se na intenção original para a qual o produto foi feito, independentemente dos vários usos em que é colocado no mercado. Juntos, os aspectos complexos de ambas as abordagens para analisar os produtos são incorporados ao que é conhecido como Gestão da Qualidade Total (TQM), que deve permanecer centrada no cliente para facilitar a sobrevivência e o crescimento de todos os empreendimentos de negócios.