O que é o mix de marketing de serviço?

O mix de marketing de serviço é um conceito de marketing que fatores em todos os diferentes aspectos que entram em jogo ao tentar comercializar um serviço ao público. Os profissionais de marketing devem ajustar o foco de diferentes elementos da mistura, dependendo do serviço que está sendo vendido e do mercado em particular que eles habitam. Quatro dos elementos da mistura, os chamados "quatro P's", que são produtos, preço, local e promoção, são semelhantes ao mix de marketing de produtos. Como o negócio de serviços é inerentemente diferente dos negócios para aqueles que vendem produtos, o mix de marketing de serviços adiciona mais três P's, pessoas, processos e evidências físicas, para dar aos profissionais de marketing de serviços os "sete P's" nas quais devem se concentrar. Isso ocorre porque um serviço não fornece nenhum produto físico ao consumidor. Em vez disso, o serviço prestado é mais uma coisa intangível dada aos consumidores. Além disso, muitas vezes há competiçãono mercado que oferece o mesmo serviço exato ao público. Esses são conceitos que devem ser entendidos pelos profissionais de marketing no controle do mix de marketing de serviço.

Existem certos fatores que o mix de marketing de serviço compartilha com o mix de marketing de produtos. No setor de serviços, o produto é o serviço prestado, como lavar um carro ou fazer impostos de alguém. O local é o local onde o serviço é prestado, o que pode ser importante para os profissionais de marketing se a localização é benéfica para os negócios. Promoção refere -se às medidas usadas para comercializar o serviço. Completando os quatro P's é o preço, o que pode ser crucial em uma indústria onde muitos concorrentes oferecem o mesmo serviço.

Além dessas preocupações, outros três fatores são exclusivos do mix de marketing de serviço. As pessoas são os funcionários que prestam o serviço e geralmente interagem com os consumidores. Processo refere -se à maneira como o SERO vice é renderizado, em termos de velocidade, eficiência e impacto positivo no consumidor. Finalmente, a evidência física pode ser definida como a experiência que o consumidor tem no local onde o serviço é prestado.

Isso oferece aos profissionais de marketing um total de sete fatores principais - os sete P's - a serem considerados no mix de marketing de serviço. Todos esses elementos, e a importação colocada sobre eles, podem ser malabaristas para refletir os pontos fortes da empresa em questão. Por exemplo, uma empresa pode prometer a entrega rápida de pizza deve se concentrar no processo. Por outro lado, uma empresa separada que possui a pizza de melhor sabor seria aconselhável se concentrar no produto. Os profissionais de marketing podem orçar de acordo com os elementos da mistura que são mais úteis para eles.