Qual é a estrutura organizacional típica de uma companhia de seguros?
A estrutura organizacional de uma companhia de seguros geralmente depende do tamanho, idade e especialidade da empresa. Na maioria das vezes, ele começa com uma estrutura funcional em que os trabalhadores são organizados verticalmente com base no que fazem. A partir daí, a empresa passa a adotar uma estrutura de divisão, na qual equipes individuais lidam com preocupações específicas. As grandes companhias de seguros que se ramificam em vários escritórios têm a opção entre uma versão centralizada e uma descentralizada de sua estrutura atual. Isso determina o nível de autonomia de cada ramo.
Quando a maioria das empresas inicia, elas usam um organograma comum. Isso se divide em um líder, um ou dois gerentes e um grande grupo de trabalhadores. As companhias de seguros, no entanto, mesmo as novas, são complexas demais para essa estrutura simples. Em vez disso, eles geralmente começam com uma estrutura funcional.
Em uma estrutura organizacional funcional, o trabalho de uma pessoa determina sua posição na empresa. Se o trabalhador é um ajustador, ele ou ela está no grupo ajustador, um subscritor está no grupo subscritor e assim por diante. Isso funciona muito bem para escritórios menores, onde há apenas um punhado de pessoas em qualquer grupo. Quando a empresa começa a se expandir, a estrutura funcional tende a isolar um grupo de outro, e essa divisão pode impactar negativamente a empresa.
Na maioria das vezes, a companhia de seguros muda para um formato de divisão. Nessa situação, as equipes são criadas com um representante de cada área principal da organização. A equipe possui casos específicos em que trabalha, nos quais pode se beneficiar de uma ampla gama de conjuntos de conhecimentos e habilidades.
A organização divisória é a mais comum entre as companhias de seguros, mas pode sofrer mais uma modificação. Em escritórios individuais de várias filiais ou grandes, a empresa precisa decidir quanta responsabilidade cada equipe ou filial tem. Isso se divide em dois tipos principais, centralizado e descentralizado.
Uma estrutura centralizada usa um único escritório onde tudo é processado. Um escritório principal, geralmente contendo os trabalhadores mais experientes, examinará todas as decisões tomadas pela organização antes de serem aprovadas. Embora isso torne a empresa menos propensa a cometer erros, ela também reduz drasticamente o processo inteiro.
Estruturas descentralizadas são exatamente o oposto. Essa modificação organizacional dá a cada equipe e escritório uma certa discrição sobre seus próprios casos. Essa estrutura aumenta a chance de erro, mas também aumenta o tempo de resposta da equipe. Essa melhoria geralmente se traduz em clientes mais felizes e mais negócios. A maioria das empresas usa um modelo híbrido, onde as equipes podem tomar algumas decisões por conta própria, mas outras precisam ir ao escritório principal.