O que é publicidade boca a boca?
Sempre que alguém recomenda um produto a um amigo, ele se envolve em publicidade boca a boca. Esse tipo de publicidade depende de recomendações pessoais para promover um produto ou serviço. As empresas geralmente dependem muito dele para vender um produto ou serviço, porque produz bons resultados a um custo muito baixo.
As empresas valorizam a publicidade boca a boca por várias razões. Antes de tudo, se um consumidor diz a alguém o quanto ele gosta de uma empresa, esse endosso não custa dinheiro à empresa. Anúncios em revistas, televisão, rádio e Internet podem ser caros, mas a publicidade boca a boca geralmente é gratuita. Quanto menos dinheiro a empresa gasta em publicidade, mais lucro pode obter.
A publicidade boca a boca também é valiosa porque tende a produzir bons resultados. Às vezes, as pessoas são céticas em relação à publicidade padrão. Talvez o anúncio não os atraia pessoalmente ou eles sintam que a empresa está tentando convencê-los a comprar um produto que eles não querem. Um depoimento de um amigo pode ser confiável e é mais provável que produza resultados.
Ainda mais valiosas são as recomendações de boca em boca dadas por pessoas que se presume serem especialistas. As empresas geralmente oferecem produtos ou serviços gratuitos a especialistas, em um esforço para obter publicidade gratuita de propaganda boca a boca. Os revisores recebem produtos ou recebem ingressos antecipados para um filme, por exemplo, e a publicidade gerada quando eles escrevem uma crítica mais do que paga pelas despesas para a empresa.
Costuma-se dizer nos negócios que qualquer publicidade é boa publicidade. Isso porque publicidade é essencialmente propaganda boca a boca. Se alguém ouvir algo sobre uma empresa, mesmo que seja algo ruim, lembrará o nome. Eles provavelmente ficarão curiosos sobre o negócio por causa das notícias. Sempre que alguém ouve sobre uma empresa e o que vende de um amigo ou de uma notícia, a publicidade boca a boca ajuda a empresa a se familiarizar com as pessoas.
Às vezes, as empresas incentivam a publicidade boca a boca de seus clientes atuais. Eles podem oferecer bônus de referência a clientes atuais que trazem novos clientes. Eles podem realizar concursos que levam as pessoas a falar sobre os prêmios que podem ser ganhos. Outras empresas realizam eventos de caridade ou outros atos de serviço público. Tudo o que leva as pessoas a falar sobre uma empresa é publicidade gratuita, e todas as empresas de sucesso sabem que a publicidade gratuita não pode ser batida.